免费模式即用户可以永久免费使用逸创所提供的最基本工单服务，相比于付费模式，免费模式在功能和体验上有所限制（邮件、即时聊天版权和服务上限等），逸创将免费提供3个客服坐席供用户企业使用，主要应用在以工单服务为主的服务模式，另外逸创对使用免费模式的企业用户仅提供系统功能优化和意见建议类服务，对由于系统导致的工单、信息流失等问题免责，并针对长期未登录或恶意注册等典型客户进行删减和清理。

付费模式即用户通过付费方式购买逸创的多渠道服务模式，为保障用户安全和使用，逸创将与用户签订服务和保密协议（电子或纸质协议均可），相比于免费模式，付费模式在功能上提供用户更多的服务渠道和支持，配置专属的售后服务支持和及时的技术响应服务，以此保障用户从购买、使用到后续的全部使用过程，更多的内容请咨询您的专属客户经理。

在逸创所提供的服务模式中，凡是在企业职能中具有工单状态修改和处理权限的角色，都称之为客服坐席。

例如：某游戏公司的服务模式为2名客服人员接待用户问题，1名运营人员做运营支持，2名技术人员做BUG处理等服务支持，每个角色都需要工单的处理和分派等工作权限， 因此需要购买5个客服坐席，以此类推。

企业用户在注册开通免费模式后，专属客户经理会主动通过电话方式与您取得沟通，内容包含系统使用介绍和付费模式开通等关怀性沟通，付费模式试用开启后有一个周期，在此期间逸创将提供专业的服务方案，以保证用户满意的试用期体验。如试用期间认可逸创所提供的服务，可以与您的专属客户经理协商购买事宜，如果试用结束不满意或有待评估，付费模式试用将在试用期结束后自动降为免费模式。

企业用户可以按照以下流程进行采购：
注册服务 -> 专属客户经理根据您的需求进行模式报价 -> 专属客户经理为您开通试用模式 -> 试用满意与专属客户经理沟通付费方式和购买数量 -> 签订服务合同 -> 支付费用 -> 专属客户经理开通付费服务

在付费模式到期前，平台会通过邮件和短信及时提醒企业用户，为保证服务的延续性，企业用户可以提前进行续费操作，逸创提供在线充值和银行对公转账的续费方式，如果到期后仍未续费，平台将在到期后自动暂停服务。如在续费过程中遇到问题或变动（如付款流程延误等），请及时联系您的专属售后客服经理。

当用户的客服坐席数超过20时，逸创有阶梯折扣政策，具体请咨询您的专属客户经理。

当逸创提供的现有功能不满足企业用户的定制化需求，需要逸创配合企业进行系统集成、定制化开发等服务时，专属客户经理会通过服务报价的方式与企业用户进行协商，不含有其他隐性消费。

购买付费服务模式后，您会享受全体系的客户服务产品使用权，每月99.9%的SLA服务保障，专属客户经理以及7*24小时的客户服务支持，优先考虑和评估贵方的反馈建议，持续的产品优化和功能迭代（每周2次上新版本产品迭代优化）