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2016年4月11日,逸创云客服宣布与国内新兴安全厂商知安在云服务安全领域展开全方位战略合作,建立逸创云客服安全应急响应中心。
挽回爱情是人生大事,从下定决心,再到真正实施、挽回成功,每一个去做挽回的人都要经历一段迂回...
2015年开始,联合办公空间就开始了井喷式的发展。不仅仅得益于政府层面大力支持双创,优化发...
互联网旅游,变得越来越火热。而客户服务应该怎么做
电话依然是客户服务的主流渠道,几乎100%的企业都提供了电话客服,58%的客户也会优先选择...
随着信息技术的迅速发展,企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高。企业呼叫中心的服务质量在...
企业的客服部门大致都会根据客户服务流程将客服分为售前、售中和售后三大类,当然有的企业也会售...
当你走进一家商店,兜兜转转都找不到平时最喜欢喝的咖啡品牌。你想向店员求助,却发现你所在的这...
随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针...
大数据这个时髦的词汇在客户服务行业释放出的巨大价值和正在被挖掘的潜在商业契机吸引着企业管理...
想要了解客户的需求,请先反问自己几点:客户有来访吗?每个时间段的来访情况如何?客户来访问之...
在客户感知管理上下功夫,是否会为企业产生真正的价值?这个价值不像卖一张机票来的那么直接,拿...
随着SaaS客服系统的逐步完善,多渠道和多功能的整合,让客服的工作价值不断提升,当然销售和...
销售部门作为企业永久发展的关键,如何做好销售管理一直都是困扰很多企业的难题。公司在面临诸多...
我们身处互联网飞速发展的时代,无时无刻不感受到从PC端慢慢地转向移动网络的变化。今天的客户...
任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的服务,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者...
呼叫中心作为企业服务客户的窗口,为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。呼叫中心具有“快速捕...
科技的每次进步都带来生活方式的变化,这种变化也促使企业在产品和服务层面不断的创新。在互联网...
拥有一套好的客服系统可促使客户满意度提高,意味着有更多的机会,意味着更多的市场份额。许多公...
“人工+智能”是眼下站在风口浪尖的科技新宠,我们最容易接触他们的方式就是各种聊天机器人,相...
工作中,我们总是强调效率,可是效率到底从何而来?是每天加班加点多点工作时间换来的吗?是不断...
每天接到商家狂轰滥炸式的推销电话、短信和电子邮件,我们已经习以为常。这也让客户逐渐习惯了通...
客户虐我千万遍,我待客户如初恋。面对客户和面对伴侣是一样的,需要保持内心的热诚去经营。如何...
如果说互联网的发展,拉近了客户和企业的距离,那么客服系统的发展,就是让你的客户再也离不开你...
随着互联网技术的不断更迭,一切以互联网为基础的行业都在不断的更新和变化中。由于平均回应时间...
如果说传统客服制胜与否的法宝在于人,在移动互联网时代,单单靠人力是绝对行不通的。对于产品线...
在服务业领域,几乎每家公司都会竭力表达自己对好服务的追求,但让客户真正认同的却不多。在同质...
体验时代来临,企业逐步发现客户服务越来越难做。然而不乏一些企业的客户服务做得非常优秀。比如...
上篇文章中我们讲了「企业客服中心如何实现数据化运营(一)」,今儿,我们来说说「企业客服中心...
诸多调查数据显示,高品质产品和服务对于留住老客户,保持客户忠诚非常关键。然而,透过良好的客...
服务到底有多重要?小到摆地摊的妹子都知道要加购买者的微信,以图便捷售后和二次销售。大到企业...
在国内,对很多人来说,创业依然是一条就业征途上另辟蹊径的道路。但在国外,创新创业早已成为常...
自2011年逸创云客服成立至今,就致力于为各大中小型企业提供最优质的服务,最先进的客户服务...
期望在未来有更多的企业从客户需求的角度出发,早日建立以客户为中心的企业服务体系,为客户提供...
最近小编与多位SaaS从业者聊天,聊到他们经常会思索和困扰的几个问题: 国内市场能否出现S...
聪明的宝宝们都知道,企业通过加强对客户关系的有效管理和维护,能够使企业的产品和各种营销活动...
商家越是赢得消费者的信任,消费者也更愿意在每笔订单上花更多的钱。背后的道理非常简单,消费者...
上篇文章怎样“稳”住你的客户?(一)中我们讲了「大促之后电商企业遇到的问题及如何积极面对」...
作为电商企业的一场盛宴,双11已悄然落幕。但是大战还在继续:面对双11期间暴增的客户,如何...
双11已过,双12即将来袭。还没从上一个忙碌中得到缓解的电商人,马上又要投入到新一轮的战斗...
据统计,2015年双十一,阿里巴巴集团平台交易额达到了912.17亿元,相比去年同期的57...
随着越来越多的客户发现了整合性系统的优势,不少亲们都开始使用小逸提供的电话语音服务了。尤其...
双11,是购物者的狂欢节,是客服人员的考验日。面对疾风骤雨般增长的客户量和随之加剧的咨询量...
双11是全民“网络购物节”,届时客户将大量涌入各大电商平台,企业销量暴增,与此同时,客服咨...
注意!注意了!双11大促硝烟将起,各位奋战前线的客服们可以拿起“家伙“,开始练兵了!客服工...
怎样把更多的潜在消费者转化为真正的购买者?了解以下10大秘密法则,你会发现:富有逻辑性的说...
相关数据表明:维护好一个老顾客给企业带来的收益,是开发一个新客户的五倍。维护老顾客的原因是...
为什么你成不了金牌客服?态度不够、缺乏经验还是运气不好?对照以下几点,看看自己有哪些可以进...
做客服不难,但想做一流的客服却不是那么容易的事。一流的客服都是销售型选手众所周知,销售就是...
电商客服不好当?老司机来带带你。电商老司机教你如何拿下80%的订单(一)里面我们说了「客服...
双十一在即,作为客服的你准备好了吗?电商老司机来带你。在电商老司机教你如何拿下80%的订单...
一年一度的电商盛会即将拉开序幕,相信很多企业正准备的如火如荼。而每一个成功的电商企业背后,...
根据慧辰资讯《2016年中国云服务市场研究报告显示》,存储、笔记等个人云服务的普及,使云服...
DSR是什么?淘宝店铺的动态评分,指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三...
如何应对因产品或服务而情绪不佳的客户?尤其是电商的小伙伴。笔记妞总结为以下几点:第一时间诚...
双十一大战在即,这里有几点建议送给奋斗在电商第一线的客服宝宝们:1、你的企业在准备双十一,...
属于电商的盛会双十一马上就要来了,面对日趋激烈的网络营销市场竞争,越来越多的企业在营销中开...
20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题;20%的人把握机会---...
作为一个合格的客服人员,你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困...
电商业绩的提升,离不开优秀的客服人员。对与客户紧密接触的客服,企业应该不仅仅要求其拥有服务...
客户从产生兴趣到最终完成购买,这可能是一个看似短暂但内心戏十足的漫长过程。王牌客服\销售往...
一般而言,客户谈及价格,交易就成功了一半。作为和客户直接交流的客服,此时如果能够打消客户疑...
随着时代的发展,呼叫中心作为成为公司和客户之间的开关,在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向...
“客户回头率”是电商和传统零售商的重要考核指标,那么如何才能把新客户转化成忠实粉丝呢?以下...
知己知彼,百战不殆。我们常说要深入挖掘客户的需求,对症下药才能让客户顺利买单。但是你知道客...
如果用一种动物表示你正在与之通话的客户,你能准确判断ta是什么型吗?通常,优秀客服都会对客...
不少商家都有这么一种感受:自己辛辛苦苦用付费工具引进的流量,有相当大一部分不能促成交易。“...
成功的人一定是独立且有决断力吗?可能不。依赖心重的人,靠别人来完成愿望;独立自主的人,自己...
说话很简单。但沟通并不。它意味着与别人的意见交流或是共享,这需要更高的技巧。而和那些被情绪...
“专、探、真、导、抚、效”——你和优秀客服的距离也许就差这6个字。什么是专?专:专注、专业...
阿喀琉斯之踵(Achilles' Heel),原指阿喀琉斯的脚跟,因是其唯一一个没...
听说不少电商行业开始筹备818了呢:从选品到策划,从策划到设计,从设计到运营,从运营到市场...
我见过许多看上去很内向的人,TA们有的是客服,有的是销售,有的是自己创业做老板。Ta们平时...
面对客户时。有些企业会有这样的感觉:售前要求多,售后问题多。如果能做好售中服务这一环,企业...
传统呼叫中心作为海量的客户接触部门,时至今日,依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅...
“到底怎样的交流方式才能吸引并留住客户?”后台有朋友说:6月份接手公司网上销售业务,到现在...
相关数据显示,从平均购买力来看,品牌粉丝的消费力比非粉丝人群高出约30%;而从品牌线上营销...
1. 如果客户说:“我没时间!”那么客服人员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要...
早在20世纪70年代,全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到飞速发展,服务业也渐显峥嵘...
作为售后客服的你, 一方面承担着来自客户的压力,一方面承担着来自老板的压力,一定觉得要崩溃...
举个例子先:一位颇有气质的女士来到某品牌服装店,仔细看了几款挂在衣架上的长裙。稍后,她从衣...
你那么热情,客户却丝毫不为所动;你那么用力的想要上一些“套路”,业绩却依然平平。作为和客户...
2015年的O2O死亡名单中,健身类亦是重灾区之一,然而有一个健身App却逆势而上,仅用九...
客户服务最尴尬的场景莫过于:自己这厢激情澎湃,客户那厢始终冷冷淡淡。如何撩拨客户的购买欲,...
什么是真正卓越的客户服务?专业的服务必须保持和客户相同的节奏 :“当客户着急时,你应该表现...
听说朋友圈这个段子炒鸡火:老婆:“这哪队踢哪队?” 老公:“威尔士踢斯洛伐克。”...
销售型客服是一种以结果论英雄的游戏。没有成交,再好的客服过程也只不过是镜花水月。但客户总是...
人常说早起的鸟儿有虫吃,早撩客的客服有钱赚。假期综合征差不多也好了,工作上的新内容却从未间...
说话是有技巧的。而作为和客户直接接触的客服,更要注重沟通细节。你知道吗?90%的订单流失,...
服务就是竞争力。要想为客户提供卓越服务,企业需要有强大的客服团队以及高契合度的的知识系统。...
近日,甲骨文宣布斥资近12亿美元分别收购公共事业领域垂直SaaS服务商Opower和建筑业...
除了多年的文化认同感、优质的客户体验,最近朋友圈一篇关于迪士尼的文章广泛流传:“某地第一批...
互联网+时代,客服行业亦备受冲击和启示,大家开始热火朝天的在微信、微博、APP上开设在线服...
著名营销专家托马斯•琼斯和厄尔•萨瑟曾联合撰文指出:任何一个不完全满意的客户都很容易流失,...
李克强总理25日在贵阳出席中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会时说:大...
业界流传一个说法:互联网行业第一阵营是一张桌子(TABLE),即腾讯系(T,Tencent...
“没做过客服,还没体验过服务吗?在我被服务的经历中,有过舒爽到极致的体验,也有过奇葩难以言...
轻资产公司能够在市场竞争赛道上弯道超车、风头无两,主要是因为他们意识到,未来的市场竞争是供...
客服是客户中心的主体,能够撩动TA们去真正发掘客户的价值,对企业大有裨益。完美的KPI考核...
对于传统企业来说,客户中心是企业与用户的连接桥梁,而知识库就是桥梁建设的基石,它承作为呼叫...
目前逸创云客服的高级Plus模式集合了工单、移动SDK、帮助文档、智能机器人等服务售前售中...
特别看不上那些到处叫嚣自己勤奋却一事无成的人。高效人士达成梦想,看起来总是 毫不费力;而瞎...
企业不要奢望客户理解:“我们的客服真的很忙,请您谅解”、“您的问题我们需要提交多个部门审核...
社会化媒体时代,「用户抱怨或者投诉企业的成本降低」,「用户投诉方式更加透明」,企业将面临的...
伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展,越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。...
众所周知,致力于打造企业信赖的全渠道云客服平台的逸创云客服,拥有国内最好的工单系统。它的强...
如何才能快乐的工作?这有赖于高效的工作习惯,而高效的工作习惯得益于巧妙的时间安排。一起来看...
电商和年轻化一个也不能少。纵观近年来电商团队群体,无论领导层还是员工层,亦有呈日益年轻化发...
近年来传统金融机构纷纷涉足互联网金融领域。这些“金二代”有先天优势,但在客户服务领域与草根...
互联网+时代,即时性和移动性将会成为客服系统的特色,无论任何人、任何时间、任何地点只要你需...
互联网+时代,呼叫中心仍然是很多企业的选择,然而企业似乎常常吃力不讨好。后台关于客户的吐槽...
逸创云客服「KChat IM 管理」模块新增强制离线功能,客服因故未能及时离线,管理员可在...
好的客户服务是什么样?兼顾各个渠道来源的客户信息,并且在最短时间内解决客户问题。逸创云客服...
企业使用逸创云客服的好处在于,不仅能够提高客服部门工作效率;不仅能够打破部门沟通壁垒,使信...
互联网+时代的呼叫中心应该是什么样?基于用户需求,逸创云客服完善呼叫中心的每个细节,帮助企...
驻云科技十分重视针对企业用户的售前售中售后客户服务体系,为提升客服效率,驻云科技与逸创云客...
2016年4月11日,逸创云客服宣布与国内新兴安全厂商知安在云服务安全领域展开全方位战略合...
百度作为BAT三巨头中最具技术基因的公司,很早就采用了专业的工单系统作为客服支持渠道。但百...
逸创云客服是云端的企业方向产品,所以保护企业用户的数据是最重要的,我们始终把安全、稳定和服...
没有完美的呼叫中心,公司可以存在,但是没有伟大的客户服务,一定不会。
客服好手1人难求?不如让更可靠的云服务进驻客服部门摧枯拉朽。
连SaaS云客服和智能摄像机都用上了,饿了么为了整改问题餐厅,也是拼了。
去年9月,一篇叫做《一个创业公司倒下的128小时》的文章在微信朋友圈里刷了屏:考拉班车卖给...
企业规模的增长和客户服务体系的配套历来是一对矛盾。规模越大,客服压力越大,反馈效率越低,用...
电商平台通过刷单来迅速提升网店信誉已经成了公开的秘密,但315曝出电商神秘的刷单帝国,真相...
听说美国苹果公司上周五正式向外界发出邀请函,定于3月21日(北京时间3月22日凌晨1点)举...
企业的核心,就是创造并保持顾客的能力。企业最重要的目标,就是更有效满足目标市场的用户需求。...
以1亿美金D轮融资创下国内企业级服务融资最高金额的纷享销客于3月7日宣布完成E轮融资,并更...
三级级联菜单的设置能够帮助企业多层次划分客户问题,让客户服务更精细化、专业化和高效率。
企业服务没有让客户满意。
《十面埋伏》里,观众看到了舞技高超的章子怡,却不知道那段惊艳的长袖舞中的高难度动作其实是由...
洞察客户需求,引发愿景,促成客户买单并实现连单,将单砸实,让客户踏实,老客户转接新客户,客...
不要再宣称可以提供优质客户服务了。而是认清服务的本质,从具体和实际的方面来为客户带来价值,...
逸创云客服不仅服务众多领域里的「客服」部门,更渗透到诸多场景,譬如大企业HR、培训学校以及...
电商发展如火如荼,客服作为电商企业与客户直接接触的纽带,不仅直接影响到客户成交率、客户回头...
「硬扛」和无休无止的「加班」有一定成效但同时带给企业难以负荷的人力成本,逸创云客服作为客服...
“海”量顾客也为海淘网站带来了客服压力,逸创云客服为这些电商网站降低了客户压力,改善了用户...
“逸创云客服是致力于渠道整合和降低企业用工成本的客服云,专注解决企业售后反馈来源多渠道、客...
云智盛世开始就意识到:客户的体验至关重要,而完美的客服工作体系是关键。逸创云客服针对云智盛...
深圳新东方培训学校选择「逸创云客服」作为企业解救混乱课程排期问题的一剂良药。
要解决客户服务问题,须先修正对客户服务的看法。
谁说客服工作压力大没乐趣,那是Loser才会说的话。
别怪客服团队差。客服系统化让执行更给力。
以“服务”绑架你的客户,没有比这更蠢的了。
客服,应该成为企业的营销高手有「钱」图的公司 都很重视这一角色定位职场负能量千...
“电商企业客户管理,比谈恋爱还不容易”电商企业,有人才有钱。因此很多企业想方设法引流量,做...
本文摘自 崔牛会 崔牛8点半 线上分享会 逸创云客服创始人 CEO 主分享和主持讨论,下面...
避免服务不好的印象肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,...
随着企业营销手段的日益成熟,增强客户对企业的粘性已渐渐成为企业营销的重点。如果你是公司的管...
客服是联系公司和客户的桥梁,所以每位客服人员都必须具备较强的客服意识,适当运用一定的服务技...
随着科技与互联网的发展,客户也越来越挑剔,他们会选择自己方便和喜欢的方式与企业沟通并寻求客...
如今,在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务...
「有种、有趣、有料。」这是罗辑思维的口号,他们倡导独立、理性的思考,推崇自由主义与互联网思...
不知道各位是否有这样的经历,有个朋友来向你咨询问题,你一开始出于友情和好心给他解答了一部分...
朋友最近遇到了一件奇葩的事,我想跟大家来一块聊聊。她是个喜欢各种家居日用品的姑娘,平日也会...
随着超市里开始摆放骷髅玩偶、面具和南瓜灯,人们开始组织派对和化装舞会,不少朋友开始相约去欢...
ToB 的企业,需要有介绍产品的帮助文档中心,需要有 FAQ,需要有邮箱、电话和与我们联系...
如何给予客户更好、更高质量的产品体验和服务?如何针对不同需求的客户提供不同的服务?逸创云客...
滴滴今年频繁地出现在我们大家的视野中,先是在情人节宣布和快的合并,之后国庆节前总裁柳青向内...
38 元一只虾,让商家甚至是整座城市都受到了影响。这件事情可以给企业带来什么样的启发呢?
SaaS(软件即服务)是随着互联网技术的发展和应用软件的的成熟,在近年来兴起的一种创新的软...
工单系统作为一种新型的服务方式,正在慢慢的被广大企业所了解与应用,成功地帮助企业提高工作效...
很多用户在第一接触逸创云客服时,或许会感到迷惑。如何配置这个客服系统?在配置过程中遇到问题...
企业通过对海量数据的分析挖掘,能从中发现商机,清晰掌握客户需求,准确锁定目标客户,数据是企...
36氪是中国领先的科技新媒体,是互联网创业者寻求报道的首选入口。已有两万多篇优质文章纪录了...
价值是由客户决定而不是由企业决定,是客户可感知价值。因此,企业为客户设计、创造、提供价值时...
工单系统作为一种新型的服务方式,正在慢慢的被广大企业所了解与应用。随着互联网的发展,企业的...
作为频繁与人接触打交道的客服部门,每天说出去的话都会对客户带来影响,所以修炼客户服务的语言...
曾经被评为世界最佳酒店之一的四季酒店主席伊萨多·夏普曾说过:“如果他们(客服员工)做出错误...
起码在某个时刻,客户是不清楚自己究竟想要什么。遇到这样的客户就真的束手无策,坐以待毙了吗?...
“逸创云客服,真的不仅仅只是能够帮助到HR团队,更会是我们员工的商务伙伴。”
对于客服部门而言,服务质量的改进过程更离不开数据的支持。做好数据统计能够帮助客服部门发现问...
为什么很多人都着急把他们的想法说出口?有人是担心在别人讲完话之前他们就把自己的想法给忘了。...
作为一位客服人员,下面的问题是否经常遇到? 常见问题重复提交; 与客户沟通存在障碍; ...
目前UBER深圳团队使用了逸创云客服的多种客户支持渠道: 电话语音、PC表单、移动端网页、...
随便把几个人召集在一起,让他们说说自己作为客户时的体验之痛,相信每个人都能或多或少想起他们...
很多人做了一辈子客服却未必能够分得清什么是工作职责,什么是工作本质。在谈论这一话题之前,有...
客户的流失对一个企业而言相当于慢性自杀,只有那些没有生命力的企业才会坦然接受。
听取客户投诉并采取行动是建立客户满意和客户忠诚的关键策略。最优秀的企业对于听到的客户声音视...
处理客户投诉很重要的一点是将自己放在客户的位置上,设身处地为客户着想,急客户所急,而且要一...
我们并没有特意为河南大学IT部门重新做了一套工单系统,这为河南大学生了一大笔成本。我们根据...
曾经一个著名的饮料品牌搞了一次喝饮料赢演唱会门票的活动。活动方式为消费者通过累计消费达到4...
今天,是2015年上半年最后一天。 我们活在当下,给自己一个合理的目标,一个合适的计划,...
同样都是做客户服务,为什么有的客户服务让人如沐春风,而有的客户服务让人心生芥蒂?小品《卖拐...
顾客对一个企业产生信任的首要因素是觉得这个企业的客服靠谱。 42%的顾客觉得企业的客服还...
很多人都说我有技术情结,不谈点产品,不说点功能就不尽兴。所以今天我打算说点别的,转变一下风...
在回答如何建立客户忠诚度之前,我们需要理清一个概念,什么样的客户是忠诚的客户? 简单来说...