自2011年逸创云客服成立至今，就致力于为各大中小型企业提供最优质的服务，最先进的客户服务体验。随着消费者消费观念的不断升级，以及人口红利逐渐消失，中国的企业级服务市场迎来了爆发式增长。与此同时，国内企业级服务市场正逐渐被业界认为是继搜索、电商、社交以后的第四次系统性机会，而作为企业级服务的核心赛道之一的“SaaS”智能客服更是为了紧跟时代脚步，时刻走在技术前沿，不断推陈出新！

智能客服可以在没有人力沟通的情况下解决用户70%以上的常见问题。相信体验过Siri的用户一定不会对这个功能感到陌生，人工智能早已走入了我们的生活。传统企业可通过与SaaS智能客服系统对接，利用智能客服在企业工作时间之外解答顾客的问题，协助企业做好24小时在线客服工作的部署。在移动互联网的迅猛发展的今天，智能应答系统的需求与日俱增，金融、旅游、教育、餐饮、房产等行业都纷纷开始采用人工+智能相结合的全渠道在线客服系统，希望通过整合多渠道系统的客户服务方式，服务好不同渠道来源的客户。

据最新数据显示，智能客服在工作中，能够立刻并且精准地对客户所提出的问题完成匹配，准确理解客户表述用语。回答客户问题准确率更是惊人的高达97%。

随着智能客服系统的不断完善，很多传统人工客服开始从繁复的问答交流中解脱出来。与此同时，全渠道客户服务体系的建立也让企业的营销工作从单一的媒体营销变成了全网全媒体营销，其中，企业的全网营销工作变的尤为重要。不止如此，企业客服人员的工作性质也从原来单一的客户服务工作变成了售前售中营销+售后客户服务，并逐渐形成了售前、售中、售后的全岗位工作性质。企业可以通过服务+营销全方位的满足客户需求。在这样的发展趋势下， SaaS云客服系统经过近几年的不断发展，已然发展成为全渠道客户接入、全网客户精准营销的综合性在线客服系统。

在这里，小编隆重推荐-----致力于为企业留住每一个客户的逸创云客服（www.kf5.com）一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API），整合多端（PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端）， 以工单（ticket）为主要的标准形式有序响应（尚未处理/已解决）、管理所有渠道和多端口的客服请求； 打通售前售中售后客户服务全流程，方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题； 通过帮助中心、智能机器人、讨论社区等方式自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；方便客服随时随地解决和处理问题（PC端、移动APP端）。