随着互联网技术的不断更迭，一切以互联网为基础的行业都在不断的更新和变化中。由于平均回应时间的局限性，传统渠道已经渐渐被其他新兴客服渠道所替代。对客户们来说，社交媒体和自助式客户服务成了他们在寻求帮助时的新宠。随着移动时代到来，客服系统也在不断的发展，从传统客服以电话为主；到社交媒体出现、借助PC端为主的客服系统开始了移动端的发展。客服系统让企业服务变得生动，人情味更足，甚至将客户的行为思想、社交与价值观都纳入了管理和服务的范畴，企业客户服务开始逐渐走向移动化。

在传统的客户服务方式中，我们可能只会用呼叫中心去进行一些诸如接听客户投诉、跟进回访客户的工作。但实际上呼叫中心所能做的工作绝不仅仅只有这些。作为企业，在提供个性化客户服务的路上是没有尽头的。每个客户都是独立并且善变的，如果可以通过呼叫中心，在客户生日或者每年在企业和客户第一次达成交易的日子，给客户寄以问候的话，想必对促进客户体验来说是一件非常有利的事情。以此类推，当客户在企业的官网上进行操作的时候，我们就可以推断出客户接下来的行为并发现客户在操作时可能会遇到的问题。那么呼叫中心就可以用来对客户进行进一步地引导，这不仅大大节省了客户的时间成本，也会在客户心中树立良好的企业形象。

移动互联网时代，客户都开始大量使用手机了，那么企业在手机上应该提供什么样的客户服务呢？我们认为在手机上的客户服务软件只有一种形式,就是我们以前用的那种IM技术，你用一个很自然的人机沟通的方法，可以跟客服随时沟通，咨询他各种问题。

很多人可能都在网页上买过东西，咨询过客服，那么其实会有这么一个问题：当你把网页一关，除非你给客服留下电话号码或QQ号，否则客服不能及时找到你，只能等待你下次上线或主动联络。因为网页已经关掉了，聊天窗口关掉了。逸创云客服（www.kf5.com）作为一家云客服服务商，可实现在原生APP中集成客服IM功能，您的客户可以很方便与客服实时交流，寻求问题解答，并让客服在云客服平台统一接待，即时响应，不让您的客户久等，提升满意度，让您的客户在使用APP时快速寻求客服帮助。

逸创云客服移动SDK帮助企业在原生APP中快速构建客服系统，包含即时IM交谈、问题反馈、反馈列表文档、知识库查看和搜索，同时集成APP客户系统和消息推送等。让企业免去复杂的底层技术开发，并能快速上线，让企业专注自己的核心业务，并且可以减少客服系统开发投入的研发成本，让企业以最少的人力和成本投入获得更高的客服体验。其严谨优化的SDK保证拥有必要功能时降低体积，同时保证集成的企业原生APP的性能，还可以为安卓和IOS移动SDK提供完备的自定义，可对文字、颜色、位置等进行自定义编辑，非常灵活。

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