企业的客服部门大致都会根据客户服务流程将客服分为售前、售中和售后三大类，当然有的企业也会售前售中售后不分家，客服人员一般是通过电话、在线咨询、短信、邮件、反馈标签等客户服务渠道来处理客户问题，目的就是打消客户在购买产品时的顾虑，处理好客户售后的问题。所以说客服也会扮演一部分销售的角色。那么，今天客服君就给大家分享一下：如何搞定客户的两大神技！

1、良好的服务态度

这是与客户沟通的根本，是作为客服人员的基本素养。客服人员的态度代表着公司的形象，只有具备良好的服务态度才可以让客户放轻松的和自己交流，减少客户投诉。

2、了解产品、熟悉行业，让公司在客户眼中更专业

成熟的企业是一定会给自己公司的客服人员定期做产品培训，因为客服是公司的门面，是直接和客户接触的。只有这样，才可以让客户更加直观的了解企业产品，更加信赖企业。

3、及时回复

重视黄金6秒回复，增强客户体验，给客户留下深刻印象，其实很多客户都是急性子，如果客服不能第一时间抓住客户，很可能就造成不必要的客户流失和投诉。

4、掌握主动权

企业提供客户服务是有目的的，无非就是为了留住客户。所以客服人员要掌握主动权，学会如何引导、提问客户，了解客户需求，一定要对症下药，切勿盲目推荐。

1、效全渠道，客户问题无压力

客服处理来自不同渠道客户的不同问题，好的客服系统要做到多渠道整合，让客服方便高效处理客户问题，增强客户体验。要做到电话、在线咨询、短信、邮件、留言等多渠道整合、来源区分等。

2、完整工作流程，内部协作无缝隙

客服人员在对接客户的同时可能也会和公司其他部门的同事做对接，这就需要客服系统有相应的转接和转移功能，并且要做到对整个工作流程的实时监控。

3、智能机器人，让客户沟通更高效

当企业业务咨询量过大，常见问题过多，快捷回复已经无法支持的时候，可以考虑接入智能机器人过滤掉一些重复性问题，当遇到智能机器人无法解决的问题时，也可以通过一键转人工来处理。为企业节省人力成本的同时处理更多的客户问题。

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