客户名称

朗视仪器

客户案例

 

北京朗视仪器有限公司，简称“朗视仪器”，是全球第一的安检解决方案和服务供应商同方威视全资子公司，是专业提供先进医学影像设备及相关服务的高科技公司。公司源于清华大学，依托清华大学强大的科研实力和技术积累，在锥形束CT成像、剂量优化、辐射防护、金属伪影校正等方面拥有成熟技术。

 

公司的核心技术团队均为来自清华大学的硕士以上高科技人才，拥有十五年以上的X射线成像产品研发及生产经验，秉承“自强不息，厚德载物”的精神，以“报效国家，汇报社会”为宗旨，以提升中国口腔诊疗水平为己任，造福人类，成就梦想。

  

 

高品质产品+高质量服务才是完美竞争力

 

 

朗视仪器建立完善的客户服务体系，服务网络覆盖全国各个地区。第一时间回应客户需求并提供完美解决方案，切实做到专业耐心，及时响应，让报修无需漫长等待，卓越品质让您无后顾之忧。

 

对于很多企业来说，做到这套体系很难，但是对于朗视来说，因为有逸创云客服的协助，让一切都变得很简单，快速搭建的服务体系：客户从客户端触达总部服务及区域支持只需要很简单的一个电话或者一次微信扫码。

电话系统及机器二维码，自动获取用户及设备信息，根据产品型号直接对接专业的产品服务顾问，根据问题情况，提供由机器人+人工顾问组成的服务天团完成线上诊断及故障排查，并完成远程指导；当线上服务无法解决故障时，线上团队可以一键生成任务单，系统自动根据派发规则，派发到当地区域的产品服务线下团队，线下团队接收到任务单后，在手机app端直接完成和客户的上门服务预约，并及时赶往服务现场，并跟进处理；作为管理团队，也可以及时跟进处理进展，完成事件可跟踪可追溯。而在流程进展中，系统的自动提醒，自动分配，自动流转，进程监控，SLA服务目标约定等协助整个服务流程顺畅高效，服务及产品技术团队，线上线下团队密切高效协作配合，管理高效全程可控。

 

而各个事件及流程跟进产生的统计数据，又进一步进行数据运营。对于产品，从区域，从故障率，从故障点等多个方便产生的数据能够强有力的支撑产品优化，功能优化；对于服务团队，从处理专业度，处理时长，处理解决率等多个维度完成对团队的管理和服务流程的进一步优化，如何更高效更好的服务于客户，提供更好的支持，团队管理及绩效考核需要这些数据的支撑。

 

逸创总结

借助高效优质的服务工具快速搭建高质量服务体系，从产品的“单核”到产品+服务的“双核”升级威视仪器的竞争力，而这也建立了威视仪器在行业内的好口碑，成为越来越多客户的首选。