行业概述 将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，在本地化及移动设备的整合和完善后，其电子商务模式通常需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面基本社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。 客户领域 线上线下、垂直线下强服务型企业、线下生活服务 行业痛点 痛点一：如何给到用户一份完善的《用户手册》，快速引导用户使用，建立用户问题库方便用户自助查询，提高用户体验。 痛点二：客户咨询/问题来源分散，需要客服在不同平台间切换，让客服常常忙得焦头烂额，从而导致客户服务效率低下。 痛点三：客户问题迟迟得不到处理，客服人员态度再好，用户也会失去耐心；客户的流失对于企业来说是得不偿失的。客服工作高效与否，很大程度上取决于部门协同的能力。 痛点四：以呼叫中心为例，建一套传统的呼叫中心系统不仅造价昂贵，而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于O2O创业企业无疑是个巨大的负担。 痛点五：企业必须要和用户产生强互动，才能产生忠实用户。在确保产品品质基础上，需要重视用户粉丝化运营。 行业解决方案 ——全媒体渠道整合系统（呼叫中心、在线IM、邮件、短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道） ——工单系统（工单分配、工单转派、工单变更、工单提醒等） ——智能机器人系统/帮助中心系统 ——统计分析（全渠道的客户服务分析，帮助企业做决策，涉及8个方向30多种统计） 该行业解决方案满足互联网O2O企业售前售中售后不同阶段和不同规模企业需求，同时减少客户服务人工和管理成本 功能解析 呼叫中心构建和接入电话语音呼叫中心服务，拥有强大的呼叫中心能力，让企业的客服在一个地方呼入呼出，永久存储所有服务记录和通话录音，并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计，可将通话沟通记录（包括语音文件）转为工单进入售后服务 IM客服构建和接入在线IM客服能力，整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端，让客服在一个地方响应和接待客户，支持多种富媒体（文字、语音、图片和表情等），和其他渠道的数据打通，方便统计和监控，可将IM沟通记录转为工单进入售后服务 移动SDK接入原生移动APP，支持IOS和安卓应用，通过官方提供的SDK快速集成IM客服、智能机器人、工单反馈、工单查看和帮助文档查阅能力，在云客服平台统一响应和接待，支持自定义推送、富媒体消息和自定义界面等多种特性，方便二次开发与集成 帮助中心构建企业的在线帮助中心，聚合文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态 智能机器人帮助客服在IM端自动回复客户，并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我，从而大大降低客服的工作压力，提升满意度 统计分析拥有客户服务体系的全面统计工具，包含工单统计、自助服务统计、呼叫中心统计、IM统计、满意度统计、服务统计、绩效统计和明细统计等，帮助企业决策者掌握全面客户服务概况，方便改进和预测 网页客服组件接入PC端和移动网页在线客服能力，支持网页访客监控、网页访客轨迹和主动邀约对话，同时提供帮助文档搜索、智能机器人和留言转工单功能，在云客服平台统一响应和接待，同时支持自定义二次开发，满足企业实际需求 工单系统客服工单系统作为售后客户服务的核心，将上面接入的各种客服渠道的信息（电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容）最终标准化为工单，通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理，面对海量服务请求有条不紊，是构建标准化客服体系最重要的一环 邮件接入邮件客服渠道，将客户发送来的邮件转为工单，让客户统一响应和受理，并通过统一的邮件地址回复客户，可接入多个客服邮件地址，自动分配分职能受理 微信公众号集成接入微信公众号，在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能，可以接入多个微信公众号，在逸创云客服统一接待 新浪微博集成接入新浪微博，将微博私信转为IM对话在云客服平台进行接待，智能分配，支持接入多个蓝V微博账号；支持将企业微博转为工单进行后续受理，并通过统一账号在微博里反馈给客户 RESTFUL API提供能力强大全面的RESTFUL API（JSON格式），通过安全授权，方便企业在系统外部增、删、改、查和列出系统内各种功能数据，包括IM、电话、工单、文档和机器人能力等 应用集成通过逸创云客服开放应用市场，企业可以按需安装需要的应用，也可以基于应用自定二次开发来满足客户服务场景化个性需求
