隐私安全条款 （V2.0 最后更新 2021年12月17日）

欢迎你使用逸创云客服！

为保障你的相关权利，《逸创云客服隐私保护条款》（下称“本隐私条款”）将向你说明逸创云客服会如何收集、使用和存储你的个人信息及你享有何种权利，请你在使用逸创云客服之前，阅读、了解并同意本隐私条款和相关补充文件。

本隐私条款适用于逸创云客服自身的功能及服务（包括工单系统、KChat IM、客户管理、客户资产、备件管理、资产管理、库存管理、帮助中心、数据统计、质检管理、智能机器人、电话呼叫中心等、API接口功能和服务），不适用于客户通过逸创云客服API进行二开的功能产品板块或服务（以下简称“二开服务”或“第三方服务”），你在选择使用二开服务前应充分了解二开服务的产品功能及隐私保护政策。

本隐私条款将帮助你了解以下内容：
1. 我们收集哪些类型的信息
2. 我们如何存储这些信息
3. 我们如何保护这些信息
4. 我们如何使用这些信息
5. 信息的对外提供、公开和转移
6. 本隐私条款的变更
7. 联系我们

相关定义：

逸创云客服：逸创云客服是国内首个多客服渠道整合的客服SaaS系统。逸创云客服产品及服务，包括逸创云客服官网（https://www.kf5.com）及逸创云客服客户端（包括PC、企业微信、H5、iOS、Android等多个应用版本）等。

逸创云客服运营主体：指提供逸创云客服产品和相关服务的法律主体，为成都逸创信息技术有限公司，注册地为成都高新区天晖中街56号1栋14层1405号。本隐私条款中简称“我们“。

企业用户：指注册、登录、使用逸创云客服产品及服务并获得管理权限的个人或组织，包括但不限于法人（如公司、政府机构、事业单位等）、非法人组织（如合伙企业等）、个体工商户等（又称“企业用户”“你所加入的企业用户”或“你的企业”）。

企业用户管理员：指经企业用户指定，拥有企业用户管理后台系统操作权限的个人；企业用户管理员可以为一人或多人。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

匿名化处理：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息。

去标识化处理：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

1. 我们收集哪些类型的信息

1.1 为了向你和逸创云客服用户提供服务、保障服务的正常运行以及保障你的帐号安全，我们将需要向你索取相关的权限。其中的敏感权限例如摄像头、麦克风等均不会默认开启，只有在你明确同意后才会向我们授权。即使获取了你的授权，我们也不会在场景或功能不需要的情况下收集你的敏感信息，仅在必要时、根据本隐私条款来收集你的相关信息。
1.2 为了改进和优化我们的服务以及保障帐号安全，逸创云客服会按照如下方式收集你在注册、使用服务时主动提供、授权提供或因为使用服务而产生的信息：
1.2.1 帐号注册信息：当你首次注册登录逸创云客服，你需要提供你的手机号、邮箱或通过微信乃至企业微信授权你的微信帐号（你的微信或企业微信帐号昵称、头像），上述信息为你使用逸创云客服所必需，若你不提供这类信息，你将无法正常使用我们的服务。
1.2.2 当你使用逸创云客服服务时，为向你及企业用户提供逸创云客服产品及服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障你的帐号安全或基于遵守法律法规规定的需求，我们会收集你下述信息：
1) 设备信息：根据你在使用逸创云客服部分功能过程中的设备型号及授予的权限（包括GPS位置信息、相机的系统权限等）
2) 日志信息：当你使用逸创云客服时，我们会收集你对服务使用的日志信息，包括接入网络的方式、类型和状态、操作日志（如你在使用逸创云客服的操作步骤和访问的页面板块）
3) 如果你通过微信或企业微信进行授权登录，我们将在经你授权同意的前提下获取你微信或企业微信的头像、昵称、手机号、邮箱以及微信或企业微信的唯一标识，具体信息以交互页面中你同意的为准，如果你拒绝则可能导致无法正常使用逸创云客服功能。

2. 我们如何存储这些信息

2.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将在中国境内收集和产生的个人信息存储于中国境内。
2.2 信息存储的期限一般而言，我们仅为实现目的所必需的时间保留你的个人信息。对于企业用户我们只在平台使用期间存储受托处理的个人信息（如逸创云客服的聊天记录、文件图片等），我们不会查看或使用企业用户留存的聊天记录和文件图片。
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知你，在合理的期限内删除你的个人信息或进行匿名化处理，并立即停止收集个人信息的活动，以及关闭API接口，避免二开服务收集及继续使用个人信息。

3. 我们如何保护这些信息

3.1 我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
3.2 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL /TLS）、去标识化或匿名化处理等手段来保护你的个人信息。
3.3 我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。我们通过不断提升的技术手段加强安装在你设备端的软件的安全能力，以防止你的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在你设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站，我们可能会检测你设备安装的应用、正在运行的进程或设备内存中寄存的信息是否存在安全隐患；为了预防诈骗、盗号、仿冒他人等不法行为和进行安全检查，我们可能会分析利用唯一设备标识符、登陆IP地址、操作日志、地理位置信息等数据，以便于采取安全措施或对用户进行安全提醒等。
3.4 若发生个人信息泄露等安全事件，我们会依法启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知你安全事件的情况、事件可能对你的影响以及我们将采取的补救措施。我们还将按照法律法规和监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
3.5 目前，逸创云客服在信息安全与网络安全方面已达到信息安全管理体系认证标准— ISO/IEC 27001：2013认证、通过了KnowSafe安全中心13项62类安全检测并合格。
我们会尽力保护你的个人信息。我们也请你理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。

4. 我们如何使用这些信息

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息按照本隐私条款的规定用于以下用途。
4.1 我们在你使用逸创云客服产品服务过程中收集的个人信息是为了向逸创云客服用户（包括企业用户和最终用户）打造和提供更好的服务。我们会将收集的信息用于以下用途：
4.1.1提供、维护及开发逸创云客服服务：我们会利用收集的信息来提供和优化改进逸创云客服服务。
4.1.2 安全保障：为保障你以及所有逸创云客服用户的安全，我们会利用相关信息协助提升逸创云客服服务的安全性和可靠性，包括检测、防范和应对可能危害逸创云客服、我们的用户或公众的欺诈行为、滥用行为、非法行为、安全风险和技术问题等。
4.1.3 与你沟通：我们会利用收集的信息（例如你提供的电子邮件地址、企业用户的管理者联系邮箱、电话等）直接与你沟通。
4.1.4 为了遵从相关法律法规、部门规章、政府指令的相关要求。
目前，我们不会将你的个人信息用于个性化推荐或广告用途。如我们使用你的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围或超出企业用户委托的范围，我们将在使用你的个人信息前，通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向你告知并征得你的明示同意。
4.2 对于受托处理的个人信息，我们将根据企业用户的决定以及我们与企业用户的相关协议，或其在后台的操作依法予以处理。
4.3 根据相关法律法规，在以下情况下我们可能会收集、使用你的个人信息而无需征求你的授权同意：

4.3.1为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
4.3.2为履行法定职责或者法定义务所必需；
4.3.3为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护你的生命健康和财产安全所必需；                                                                                                                   
4.3.4为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理你的个人信息；
4.3.5在合理的范围内处理你自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
4.3.6法律、行政法规规定的其他情形。

5. 信息的对外提供、公开和转移

我们不会将你的个人信息提供给第三方，但以下情况除外：
5.1 获取你的明确同意：经你事先单独同意，我们可能向第三方提供你的个人信息。
5.2 为实现外部处理的目的，我们可能会向关联公司或其他第三方合作伙伴提供你的个人信息，让他们按照我们的说明、隐私政策以及其他相关的保密和安全措施来为我们处理上述信息，并用于向你提供我们的服务，实现“我们如何使用信息”部分所述目的。我们会采取严格的技术手段保障你的信息安全。
5.3添加使用第三方应用。企业用户管理员可通过逸创云客服管理后台自主选择添加、管理并使用第三方服务，我们接受企业用户的委托向该第三方服务提供商提供受托处理的个人信息。企业用户管理员可在逸创云客服管理后台中选择删除该第三方应用。
5.4 为保障软件的稳定运行、功能实现，使你能够使用和享受更多的服务及功能，我们会根据服务需要或根据企业用户的委托在应用中嵌入授权合作伙伴的组件、SDK或其他类似的应用程序，我们将审慎的评估第三方的使用目的。
5.5 我们不会对外公开披露所收集的个人信息。如必须公开披露时，我们会向你告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感个人信息，并遵从相关法律法规的要求进行披露。需要特别说明的是，关于最终用户相关信息如何在其加入的企业用户工作平台中对外披露或共享，由企业用户决定并管理，如果你对此有任何疑问或意见，你理解并同意联系你所在企业用户或企业用户管理员处理。
5.6 随着我们业务的持续发展，我们有可能因合并、收购、资产转让等需要转移个人信息的，我们将告知你相关情形（包括接收方的名称或者姓名和联系方式），按照法律法规及不低于本隐私条款所要求的标准继续保护或要求新的个人信息接收方继续保护你的个人信息。
5.7侵权投诉处置：在你被他人投诉存在侵犯知识产权或其他合法权利的行为时，我们需要向投诉人披露你的必要资料，以便进行投诉处理。
5.8我们可能基于法律要求或相关部门的执法要求披露你的个人信息。
5.9根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们对外提供、公开披露用户的个人信息无需事先征得你的授权同意：
5.9.1与我们履行法律法规规定的义务相关的；
5.9.2与国家安全、国防安全直接相关的；
5.9.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
5.9.4与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5.9.5出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
5.9.6个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
5.9.7从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6.你如何管理你的个人信息

在你使用本服务期间，你可以通过相应页面提示或本隐私政策载明的方式联系我们，以访问、更正、删除你的个人信息，以及行使改变授权同意的范围与注销账号的权利，你的意见会及时得到处理。

7. 本隐私条款的变更

我们可能会适时对本隐私条款进行修订。当条款的条款发生变更时，我们会通过官网公告（https://www.kf5.com）、推送通知形式向你展示变更后的条款。
当本隐私条款的条款发生重大变更时，我们将会通过官网公告（https://www.kf5.com）、推送通知或者更为显著的弹窗方式向你告知。
本条所指的重大变更包括但不限于：
1）我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3）个人信息对外提供、转移或公开披露的主要对象发生变化；
4）你参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

8. 联系我们

当你有其他的投诉、建议、个人信息相关问题时，请通过 400-926-2012 与我们联系。你也可以将你的问题发送至 help[#]support.kf5.com
我们将尽快审核所涉问题，并在验证你的用户身份后的十五天内予以回复。