构建和接入电话语音呼叫中心服务，拥有强大的呼叫中心能力，让企业的客服在一个地方呼入呼出，永久存储所有服务记录和通话录音，并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计，可将通话沟通记录（包括语音文件）转为工单进入售后服务

构建和接入在线IM客服能力，整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端，让客服在一个地方响应和接待客户，支持多种富媒体（文字、语音、图片和表情等），和其他渠道的数据打通，方便统计和监控，可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

接入原生移动APP，支持IOS和安卓应用，通过官方提供的SDK快速集成IM客服、智能机器人、工单反馈、工单查看和帮助文档查阅能力，在云客服平台统一响应和接待，支持自定义推送、富媒体消息和自定义界面等多种特性，方便二次开发与集成

构建企业的在线帮助中心，聚合文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态

帮助客服在IM端自动回复客户，并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我，从而大大降低客服的工作压力，提升满意度

拥有客户服务体系的全面统计工具，包含工单统计、自助服务统计、呼叫中心统计、IM统计、满意度统计、服务统计、绩效统计和明细统计等，帮助企业决策者掌握全面客户服务概况，方便改进和预测

接入PC端和移动网页在线客服能力，支持网页访客监控、网页访客轨迹和主动邀约对话，同时提供帮助文档搜索、智能机器人和留言转工单功能，在云客服平台统一响应和接待，同时支持自定义二次开发，满足企业实际需求

客服工单系统作为售后客户服务的核心，将上面接入的各种客服渠道的信息（电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容）最终标准化为工单，通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理，面对海量服务请求有条不紊，是构建标准化客服体系最重要的一环

接入邮件客服渠道，将客户发送来的邮件转为工单，让客户统一响应和受理，并通过统一的邮件地址回复客户，可接入多个客服邮件地址，自动分配分职能受理

接入微信公众号，在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能，可以接入多个微信公众号，在逸创云客服统一接待

接入新浪微博，将微博私信转为IM对话在云客服平台进行接待，智能分配，支持接入多个蓝V微博账号；支持将企业微博转为工单进行后续受理，并通过统一账号在微博里反馈给客户

提供能力强大全面的RESTFUL API（JSON格式），通过安全授权，方便企业在系统外部增、删、改、查和列出系统内各种功能数据，包括IM、电话、工单、文档和机器人能力等

通过逸创云客服开放应用市场，企业可以按需安装需要的应用，也可以基于应用自定二次开发来满足客户服务场景化个性需求