预期外故障记录

• 2019-08-02

  工单服务异常

  2018-06-04 08:20 - 08:50期间由于弹性搜索服务出现阻塞，导致工单服务列表功能操作异常，经排查为IaaS资源系统和配置故障，通过紧急迁移故障资源和同步数据逐步恢复服务。此期间给受影响的客户带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解。

• 2019-06-04

  IM服务异常

  2018-06-04 11:40 - 11:42期间由于IaaS服务出口网络抖动异常，出现IM访客连接服务异常，故障持续时间2分钟。此期间给受影响的客户带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解。

• 2018-12-30

  IM服务/呼叫中心异常

  2018-06-04 20:40 - 21:32期间由于推送服务出现异常，导致若干服务的数据和状态出现异常，通过排查问题和解决BUG和瓶颈恢复正常。此期间给受影响的客户带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解。

• 2018-11-06

  工单服务/API接口服务/帮助中心服务异常

  2018-11-06 18:27 - 18:30期间由于IaaS运营商服务故障，出现多服务异常，故障持续时间4分钟，运营商及时修复，故障及时恢复。此期间给受影响的客户带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解。

• 2018-08-02

  工单服务异常

  2018-08-02 14:32 - 14:40期间由于代码例行更新错误导致工单服务单个功能执行效率低下，出现部分访问变慢或无法使用服务，故障持续时间7分钟左右，通过紧急修复和扩容恢复业务。此期间给受影响的客户带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解。

• 2018-06-01

  开始记录故障历史

  开始记录故障历史。