客户名称

智慧芽信息科技有限公司

客户案例

“逸创云客服是致力于渠道整合和降低企业用工成本的客服云，专注解决企业售后反馈来源多渠道、客服响应率低下、用户体验不佳等难题，帮助企业轻松解决售后服务，对传统行业和互联网企业同样适用。”

PatSnap智慧芽是全球领先的专利分析与管理平台，致力于让全球更多组织机构了解并使用专利。其业务辐射全球上千家企业，客户中不乏 IBM，美国国立卫生研究院，美国国防部，MIT（麻省理工学院）以及新加坡国立大学等知名企业及团体。

作为一家技术领先、对客户高度负责、诚恳务实的企业，PatSnap智慧芽不仅注重售前客户的维护，也非常注重客户在使用其产品时的体验。为进一步完善客户服务，提高客服部门工作效率，PatSnap智慧芽选择云客服技术作为解决问题的突破口。

综合分析多家云客服服务商，PatSnap智慧芽选择了与之有着相似企业理念，默默耕耘4年，踏踏实实做事的逸创云客服。

在相互沟通过程中，逸创云客服发现：PatSnap智慧芽一直使用传统的客服渠道，用户通过邮箱、电话、QQ等渠道提交问题反馈，渠道凌乱，用户问题没法追踪流转。针对他们出现的问题，逸创云客服具体问题具体分析，给出了一整套适合其企业的客户服务系统。

依靠云技术搭建一站式企业级云服务平台

这从根本上解决了PatSnap智慧芽问题反馈渠道凌乱的问题。

逸创云客服为PatSnap智慧芽提供了一套全渠道整合的客户支持服务平台，把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在一个地方（集成邮件、电话语音、Kchat在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道），用统一的方式来响应和管理，帮助企业轻松搞定客户服务，以工单的形式响应和管理各种来源的服务请求。

PatSnap智慧芽只需要引导在其系统注册的用户，以单点登录方式登录和提交表单，通过API接口调用，就能把信息返回到云客服平台。

譬如对于使用邮件的客户，通过设置支持服务邮箱，用户发至邮箱的问题直接转到平台后转发成工单，能便捷地流转给其他客服受理，工单处理的更新过程都能通过触发器发送提醒给到用户和客服，还能在工单事件里追溯到工单处理轨迹。

而对于微信服务号上的用户，通过绑定服务号一键授权后，用户通过微信号提交工单，问题都集中反馈到云客服平台处理，客服处理好，用户同样可以在微信端查看问题进度。

如此一来，用户可通过多渠道提交反馈，客服只需在后台集中处理问题，避免渠道繁多造成的混乱，高效处理客户问题，提升客户体验。

建立工单系统和客户自助服务

它旨在帮助企业优化客户服务流程，减轻客服压力，提高客服工作效率。

逸创云客服提供一套云端的客户服务产品帮助企业轻松搞定客户服务，以工单的形式响应和管理各种来源的服务请求。无论在公司，还是在家里，只要有网络，您可以在电脑、平板或者手机上随时处理客户问题，提升客户响应时间。

与此同时，为了避免客户重复问题的提交，逸创云客服帮助企业建立在线帮助中心，实现客户自助服务，给客户一个“乐园”让其自助解决问题，将客户抱怨降到最低，同时减轻客服压力。 

构建客服生态体系，使用户问题方便追踪流转

逸创云客服提供完整的客户服务工具和统计报表，帮助企业随时随地服务客户，深挖客户动态，帮助企业改善客户服务，提升服务质量，抓住客户。

积极主动式服务代替被动服务

客户问题Case By Case

让客服以工单的形式一对一的解决客户的问题，让双方都能跟进问题的处理进展

客户服务问题集中响应

关联并记录客户的所有历史问题，集中响应客户从任何客户支持渠道发起的问题请求

更好的了解客户

知己知彼，更好的了解客户，方便客服有针对的改善客户服务质量，有针对的解决客户问题

目前，PatSnap智慧芽发展势头迅猛，逸创云客服作为其售后服务的厂商，将以更负责的心态、更专业的技术，将PatSnap智慧芽客户服务做的更高效更出色。