客户名称

聚爱优选

客户案例

该平台2018年12月在移动端和PC端同步上线，现已构成集APP、微信、网页于一体的电子商务平台。

 

聚爱优选一方面立足消费扶贫，促进贫困户增收脱贫；另一方面，致力打造品质生活平台，让天下人享受丰盛人生。二者的有机结合，搅动起的是广大消费者的大爱情怀，目前，已吸引会员10万余人。

围绕建设全国有影响的电商扶贫平台，他们通过消费扶贫模式创新，开设贫困地区特色农产品专区，优先选购、推介、包装贫困地区特色农产品上线，搭建生产、收购、销售、消费等服务的桥梁和纽带，致力为社会提供高性价比的特色农业扶贫产品，助力贫困地区特色农业扶贫产业发展。聚爱优选负责人秦旭说：“电商消费扶贫，将使‘万企帮万村’在我们这里成就为‘一企帮百村’‘一企帮千村’。”

随着业务的不断增长，聚爱优选的服务团队遇到了服务瓶颈。

大量从网页，微信，APP涌入的服务请求让服务团队难以应对；原有的服务流程和标准难以匹配不断增长的请求，导致客服效率大幅降低的同时，用户的体验不断恶化。而从用户到内部协作，供应商端之间的配合也因此失效，断节，大量的服务请求堆积；而在管理也变得更加焦灼，客服的服务质量，服务效率等服务数据的碎片化导致无法有效的管理团队和提升服务效率，同时客服作为产品和服务的天然窗口，也无法提供有效的反馈给到决策层。

 

而逸创云客服在跟进配合的过程中，协助客户建立一整套客服解决方案及灵活可调节的服务体系，确保服务团队轻松完成了升级，并解决了令人头疼的困扰。

从服务渠道的整合开始，从机器人+人工客服的完美配合，提升了服务效率，完美解决客服团队用户量大增的困扰。

作为电商平台，这需要投入大量的客服时间和精力，但是现在机器人客服加入编队，对于常见的问答，由机器人直接完成服务，而机器人无法回复的问题再转接给人工客服，确保人工客服团队的经理更多用于更需要的服务之中。同时机器人无法解决的问题，也可以由服务团队再次更新编辑发布解决方案，完成机器人学习，让机器人更加智能，更加成为得力助手。

从传统的400呼叫中心，到更加便捷移动端微信，APP等的服务。逸创云客服整合多个客服通道，并整合信息，无论用户从哪里来，都能够快速同步不同渠道的服务信息，并快速提供精准针对性的服务，让用户更加满意。

 

工单系统是协作任务的法宝

 

当然，对于无法及时给到解决方案，需要多个部门或者供应商确认及协作的服务请求，一键生成服务工单，并根据问题类别系统自动进行流转，各个协作人员都能够及时进行跟进，同时，用户也可以随时同步处理进展。彻底解决服务中信息不对称的难题，让效率和满意度都得到质的提升。

 

数据整合，轻松搞定数据管理及团队管理

渠道的整合带来了数据的整合，系统产生完整服务数据，确保团队成员的工作量及工作效率的统计，是对于团队成员的管理及优化的强有力的支撑。而这些数据也能够更好的帮助管理者提炼数据报告，输出服务标准及未来服务规划。而用户反馈，也能更好的反应产品，进一步提升产品体验。

 

电商的本质是用户信任，而产品+服务是信任基础

专注核心业务维护及增长，是企业快速发展的护城河；而对于用户来说，产品过关，价格合理，服务到位，是他们选择平台的重要考量因素。而作为管理者，善用高效率专业的工具，能够帮助高效提升效率，也能帮助业务快速增长。