客户名称

云智盛世（厦门）网络科技有限公司

客户案例

---说起来，云智盛世已经是逸创云客服的老朋友了。这个有着10年电商沉淀，与阿里巴巴、百度、腾讯等都有深度合作的企业，为什么选择逸创云客服呢？

再成熟的公司都有发展短板。云智盛世早期客户服务做得并不出色：客户信息来源分散引发了一系列多米诺骨牌反应--客服效率低下，反馈渠道分散，信息流转有误等等。

云智盛世开始就意识到：客户的体验至关重要，而完美的客服工作体系是关键。逸创云客服针对云智盛世的问题，为其“量身定制”了一套个性化客户服务方案。

逸创认为，客户信息来源分散是客户体验差的根源。

打造全渠道整合的客户支持服务平台 all in one，可谓一针见血。

来看看企业级云服务平台是如何将客户服务问题一一化解。

客户信息来源分散导致客服工作效率低下

云智盛世每天通过QQ、微信、400电话等各种渠道提交的客户咨询请求，需要客服在不同平台间切换，让客服常常忙得焦头烂额；

逸创云客服把各个渠道来源的客户问题请求与对话（集成邮件、电话语音、Kchat在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道）汇聚在一个地方，用统一工单的方式来响应和管理。

企业对接云客服后，所有客户问题、请求在同一平台按照工单形式展现，客服直接在后台直接可以处理用户请求，再也不需要在不同平台间来回切换，浪费时间。

信息分散让客服焦头烂额，经常出现漏单，错单

逸创云客服平台将被动服务化为积极主动式服务---

客户问题Case By Case：让客服以工单的形式一对一的解决客户的问题，让双方都能跟进问题的处理进展。

客户服务问题集中响应：关联并记录客户的所有历史问题，集中响应客户从任何客户支持渠道发起的问题请求

譬如用户通过微信、网页端发起在线交谈请求，客服即时处理用户的问题；通过电话语音沟通的客户信息，在逸创云客服平台亦可生成语音工单，直接派发给其他部门的同事协助处理，再也不用担心出现错单漏单。

信息分散导致反馈渠道分散--跨部门协助处理问题时，容易出现信息传递有误

为增强用户体验，逸创云客服平台将所有客户反馈信息以工单的形式展现。

对于需要技术协助处理的问题，客服更可直接在逸创云客服平台通过创建工单，把问题流转给技术进行后期的跟踪处理；

客诉信息全部呈工单形式在同一平台展示，客服处理客户问题流程一目了然，不仅客户和客服双方都能跟进问题的处理进度，对于管理者而言，更易去监督问题处理情况，提高客服工作效率。

影响用户体验--信息传递有误直接导致问题得不到及时的处理和跟进，引起客户的不满和投诉

针对不在工位时或者是非工作时间，为了提升客服的响应时间，逸创云客服通过商业规则的配置，自动分配工单、自动提醒客服，自动跨组转派，触发提醒到客服和用户，客服可随时使用微信助手或者app随时随地帮助用户解决问题，达到高效处理用户问题，提升用户满意度。

云智盛世客户服务的艰难还在于没有专业的帮助台

同样的问题，不同客户往往会不停地找客服人员咨询，客服人员不得不厌其烦地一遍遍地帮用户解答，使得人力成本大大增加。

对于常见问题反复被问的情况，逸创云客服专门整理了文档放到知识库，用户可以通过帮助中心自主解决问题。大大节省了企业人力。

到今天，我们非常高兴看到云智盛世因客户服务完善带来的令人欣喜的变化。我们承诺，逸创将继续以匠心精神，不断地进行产品迭代，持续优化解决方案，为企业提供更完美的客户服务系统。