客户名称

新东方教育科技集团

客户案例

-----“致力于渠道整合和降低企业用工成本的客服云，不仅可以帮助电商等行业解决企业售后反馈来源多渠道、客服响应率低下用户体验不佳等难题，更能漂亮的帮助教育培训类企业建立更完善的内部沟通、信息高效流转机制，使教务工作有条不紊。”

成功的企业各有相似，亦各有各难题。对于在线教育类企业来讲，如何科学化、专业化的排好学校课程，是一个复杂的工作，也是编制课程的老师们的一个世界级难题。怎样才能使编出的课程表符合老师和学生们的合理要求呢？

深圳新东方培训学校选择「逸创云客服」作为企业解救混乱课程排期问题的一剂良药。

针对深圳新东方培训学校目前存在的问题，逸创云客服给出了一整套个性化解决方案

排课老师智能进组，工单触发提醒上课

对于教育培训类学校来说，学生上课排期问题是个大工程。深圳新东方培训学校的问题在于：通过纸质排期表把排期递交给排课老师后，排课后无法进行流转和留档查看。

鉴于这个问题，逸创云客服把不同班别的排课老师添加到相关客服组里，再通过工单自定义字段，设置课别类型，用户提交工单的时候，直接选择课别类型，再通过触发器的设置，排课申请可自动相关组的排课老师。

线上触发随时提醒，高效便捷不怕忘

对于教育培训类学校来讲，每个排课高峰期，班级众多容易乱成一团，导致沟通不畅。

使用逸创云客服系统，排课老师再也不用先把排课申请分类，再给到相关的负责人去排课。需要协同排课的，直接转给相关客服处理，处理完申请后，通过触发器，把处理结果直接反馈给提交人，不需要打电话或者再次沟通。高效便捷，再也不怕事忙忘记通知了。

学生问题线上转交，术业专攻

深圳新东方培训学校存在的问题还在于：学生学习上大量的疑问，让老师们应接不暇。

针对于学生经常问到的问题，逸创云客服也整理成文档，分区放到到知识库，学生通过搜索帮助中心，可自助解决问题，减去了老师回答学生问题的压力，快捷高效。

与此同时，逸创云客服整合全渠道信息为工单系统，通过微信，移动端浏览器，pc端，学生能随时随地查阅到文档解决问题，没法解决的通过发起在线交谈即时解决，没法解决的问题，直接创建工单，流转给相关老师处理。

逸创云客服整合老师和学生的信息，汇集在一个工单系统，既能帮助老师高效排课、引导学生愉悦学习，又能帮助老师和学生建立良好互动，提升教学体验和质量，堪称学校的小管家。