客户名称

盒子支付

客户案例

深圳盒子支付信息技术有限公司成立于2011年，是国家高新技术企业、深圳市高新技术企业，中国领先的共享金融商业生态系统缔造者。盒子支付通过智能收款设备加载云端的服务为线下商户提供移动电子商务、互联网金融、营销促销、商户信息化升级、收款等综合服务。其独创的共生、共创、共赢的盒伙人模式，以及利他的盒伙人文化，已经在全国各地落地生根。这样一家颇具前瞻眼光的企业，是如何保证客户服务质量的呢？

客户自助服务  减少70%的客服压力

作为互联网金融的一个重要部分，移动金融创新支付服务同样具有金融属性和互联网属性，而其最明显的互联网属性是，支付不受时间和空间的限制，用户来自天南海北。这些海量的互联网用户，每个人都需要了解如何开户、如何注册登陆网站、如何修改密码找回密码、如何验证手机验证邮箱、如何绑定银行卡等等常见问题，如果所有问题的答案全部由客服人员输出，会给客服部门带来极大的工作压力，导致客服流动性高、“开出高薪却招不来人”。通过客户自助服务，起码能够帮助企业降低70%的客服压力，间接缓解了人事部门的招聘压力。

正是在这一背景下，盒子支付选择与逸创云客服合作，建立了客户服务支持平台，该平台通过其app的“帮助中心”入口进行单点登录，并以“iboxpay.kf5.com”作为平台的自定义域名。

盒子支付的应用实践

平台提供用于常见问题解答的帮助中心功能，建立了“智慧经营”、“好哒商户”“行业合作”等7大常见问题分类。每个大类下又有分门别类的小类。

平台支持用户通过关键词搜索的方式快速查找问题答案。

平台同时支持用户通过“提交新问题”来解答自助服务无法解决的问题。不同于传统问题反馈页面只能用文字语言来描述问题的空白文档，盒子支付客户问题反馈页面具有富媒体特色，支持文字、图片以及各种类型的文件作为附件进行提交。

据悉，除了看中逸创云客服强大的知识库功能，盒子支付选择它，还有一个原因，那就是逸创云客服的帮助中心支持全局ui自定义，企业可以根据自己的ui风格设定帮助中心的风格，完美融合进自己的网站或app中，给客户优质的客户体验。

据笔者所知，除盒子支付外，包括渤海证券、玖富、松鼠金融等知名互联网金融平台均注册使用了逸创云客服来降低客服压力，改善客服体验。我们相信，未来会有越来越多的互联网金融企业充分发挥互联网属性，使用更多基于云端的企业级服务来提升效率降低成本改善用户体验。