客户名称

裸心社

客户案例

随着创业风潮的兴起，越来越多的人选择创业，而创业启动期，如何解决办公难题，是大部分创业者头疼的问题。而联合办公空间很好的解决了这个难题，拎包入驻办公，服务设施一应俱全。

　裸心社

是国内领先的联合办公空间，打造服务式联合办公空间和工作社区，为创业者，中小企业和跨国企业提供灵活、便捷的办公空间方案与社区服务，坐落于上海、北京、香港、河内及胡志明市设立三十多家的空间。其优质的办公环境深受入驻者们的青睐。

而越来越多的入驻咨询，裸心社提供极致贴心的客户体验：裸心社会员需要打开裸心社APP，点击“call me”，呼叫天使！或者通过电话，拨打电话，在线聊天，接通天使，不论你有何种需求，从生活琐事到商务需求，裸心天使都将使命必达！但这也给客服团队带来了压力。

裸心社找到逸创云客服，希望能够帮助他们改善目前的客服情况。而逸创云客服团队在经过研究后发现，裸心社的问题主要集中在了三方面：

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客服通道

400官方电话，微信客服，APP及百度商桥和邮件咨询。对于他们的服务团队来说，简简单单的客服工具都有六七套，服务起来效率自然没有那么高。

服务数据

服务数据的整理更让裸心社客服主管头痛

l 无法有效的管理每一个服务人员的工作状态和服务情况；

l 要手动下载，整理，整合数据，作为客服绩效考核；

l 服务基本上无法有效的追踪：400电话转到手机上，无录音记录，无法有效的质检；

l 原有系统的无法有效的转接来电及对话，也往往给客户造成不便，无法解决的问题无法有效的直接转达给对应的负责人，导致效率降低，服务时间加长；

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低效协作

协作的低效也阻止更好的服务体验。我们发现裸心社的咨询中，60%的都是售前入驻咨询：价格，场地，都是非常重要的销售线索，需要及时的转交给对应场地的商务人员对接，而以往的方式主要通过原有的qq群，微信群的方式进行处理，但是随着客户请求量级的爬升，客服团队也感到更大的压力，也会出现客户请求未能第一时间处理，从而错失大量的潜在销售机会。同时40%左右的咨询更多的集中在入驻内部的服务，比如场地的网络维修，设置的维护，及意见和建议。

针对裸心社的痛点，逸创云客服帮助他们优化了服务流程，协作流程。

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首先，逸创云客服一站式管理多客服渠道，整合客户信息，轻松应对日益增加的客户量级，微信端，网站在线端，400电话端，APP和邮件轻松接入，同时强大的一键转接功能，确保客户咨询能够得到最专业的客服反馈，系统同时会记录该客户的过往历史信息，提供高精准的服务，提升了客户满意度；有效的帮助裸心社管理售前销售线索，可以直接转接给对应场地对应的负责商务人员，直接对接客户，同时商务人员和客户的沟通情况及时进入到系统，客服团队也及时获得反馈，形成强有效的互动。

呼叫中心及在线客服渠道整合：微信，APP及网页在线

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再次，逸创云客服优化了整个管理，通过 系统强大的监控功能，质检功能，管理者轻松一目了然客服人员每日的工作量，工作时长，工作状态，满意度得分，业绩排行，通过多个维度的考核，为客服绩效进行评分。

实时客服数据管理中心

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同时，逸创云客服梳理了整个服务流程，建立一套标准化自动化的协作流程：

客服电话或者im接待入驻咨询的销售线索，系统可直接分配给到对应的商务人员对接，或者将销售线索生成一键生成协作工单，系统自动会根据客户的区域，场地，咨询类别，问题分类等关键节点分配到相关负责人进行跟进，而事件处理进展对用户，客服及负责人都是可以实时追踪。

设置流程规则

处理进展实时追踪

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提供移动APP客户端及微信端

考虑到商务人员或者场地维护人员的移动办公性质，逸创云客服提供了专门为商务人员的APP及微信端，可以直接在手机上及时处理销售线索或场地维护需求，确保较高的应答率。

谈及为什么选择逸创云客服，裸心社认为：

能够更高效率的服务，同时能够更好的留住每一个潜在的客户，服务好每一个客户，让每一个客户都满意，这个价值就足够了。

逸创云客服认为：

为客户提供最核心的价值就是为客户所需要，我们正在做也坚持做的动力就在于此。