客户名称

辰森世纪

客户案例

辰森世纪，亚太地区餐饮、酒店行业信息化系统全程解决方案的领先开发商，开发了行业领先的、成熟稳定的从酒店餐饮的前、后台基础管理到连锁远程管理的全体系的一站式解决方案和产品线，可全面覆盖餐饮集团从单店全程管理、总部连锁控制到物流配送、CRM、人力资源等各个环节，帮助餐饮集团改善在人、财、物等三大环节信息流的畅通无阻，实现可监控的、实时的、高效率的、全方位的、立体化的管理工具，使辰森世纪的用户永远胜人一筹、领先于业界。

企业强势发展背后的压力

据悉，每一天，在中国300多座城市，有9800多家餐饮品牌企业，12.8万多家门店都在使用辰森世纪的系统服务！当跨地域跨门店的客户排山倒海而来，欣慰之余，公司必然面对巨大的压力，稍有松懈就会造成口碑的流失和用户体验的不满。

作为一家重视客户声音的企业，辰森世纪一直在寻找“少花钱解决现实问题，轻松上阵又不牺牲用户体验”的办法。

经过多方考察，辰森世纪发现，建一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵，而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于企业来说无疑是巨大的负担。而新兴的SaaS云客服，不仅能够免除企业自建机房、购买服务器的费用，而且由于其具备全渠道接入的功能，企业可将包括微信、微博、电话、邮件等多个渠道的用户反馈接入一个平台，由客服人员统一处理。

轻松上阵实现高效客服的秘诀

辰森世纪将目光投向了SaaS云客服平台，经过认真的选型，其最终选择与逸创云客服合作。逸创云客服服务过包括滴滴、Uber、丁丁租房、易企秀、Keep等7万多家知名企业，并在过去数年里进行了上万次的产品更新迭代，形成了国内接入渠道最广、自定义程度最高的云平台；并且，作为国内率先通过国际上最权威、最严格的信息安全管理ISO27001认证的云客服厂商，逸创云客服建立了完整的信息安全管理体系。

了解到这些，辰森世纪迅速在逸创云客服平台接入了云呼叫中心。客服人员可以在云平台上拨打或接入用户电话，通话全部以录音形式存储在云平台上，可以随时调用查看。当客服人员不在时，语音留言自动转为工单，派发给专人处理。与此同时，作为一家优秀企业，为服务好微信端的用户，辰森世纪还在其官网和微信公众号接入了逸创云客服的IM在线功能，客户可以随时随地通过智能机器人自助寻找问题解决方式，也能通过一键转接快速找到人工客服。而客服人员，无须登陆微信后台，即能与微信用户实现在线交谈，方便快捷，减轻自身压力的同时高效服务客户。

(来自辰森世纪官网)

（来自辰森世纪微信）

由于逸创云客服具有渠道整合和工作流自动化等特点，辰森世纪还使用了其工单系统。通过将呼叫中心、微信、在线IM等客服渠道统一接入逸创云客服平台，辰森世纪的用户咨询和反馈自动转化为工单，客服人员在一个后台上处理各类渠道过来的用户咨询和反馈，无须反复登录不同渠道。客服不能解答的问题，可将工单派发给专业的技术人员进行解答；客服不在线时，根据提前设置好的规则，工单自动派发给专人处理；工单获得回复后，会自动发短信、邮件提醒用户查看。处理完毕的工单全部存储在云平台内，供用户随时查阅；企业也可随时将数据全部导出。

通过逸创云客服平台，辰森世纪以低成本降低了发展中的压力，还用高效的服务赢得了用户的心。我们相信，通过设立快速反应的客户服务中心，辰森世纪在未来，更能轻松上阵，持续为客户提供更快捷高效的服务！