客户名称

广州万方

客户案例

广州万方计算机科技有限公司

成立于2008年，总部设在广州琶洲互联网创新聚集区，旗下包括万方安全技术公司、万方网络安全研究院等多家专业安全机构。公司专注于信息安全领域的研究与发展，立志成为国内信息安全领域的领导者，为国家的信息安全建设贡献作为一个民族企业的一份薄力。自创立以来，万方科技一直坚持着“高端技术、高端行业”的发展路线。从无到有，从小到大，经过多年的辛勤耕耘，逐步积累了一个稳定的高端行业客户群体，并打造了一个专业的信息安全技术团队，成为广州地区领先的信息安全服务公司之一。

 

对于日益增多的运营商、电力、广电、公安、教育、政府、企业等各行各业的大型客户，万方计算机需要更加高标准的服务，这也对万方计算机的服务团队提出了更高的服务SLA标准。逸创云客服给出了完善的解决方案。

 

• 渠道整合。

• 整合万方开放的客服渠道：微信公众号，呼叫中心，工单和邮件系统，在逸创云客服的平台上接收并处理用户请求。

 

• 用户请求设置优先等级。

• 根据客户量级，问题的紧急度设置优先等级，为每个等级设置不同的服务标准，而系统也会根据不同的优先等级自动分配专门的负责人员，并对相关协作人员进行匹配，以便服务团队集中力量处理最优先的请求。

 

• 多部门高效协作。

• 因系统维护需要涉及到多个部门的协作：系统根据设置好的流程自动流转到相关部门及相关负责人，从客服部门接受到用户请求，及时转接给产品技术部门进行下一步跟进，而每一个部门协作情况及时同步，客服部门及客户也可以一目了然处理进展。

 

• 定期的数据报告。

• 对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，对于高频出现的问题反馈相关部门进行系统产品优化，并有针对性的进行潜在产品问题的发掘并预防。

 

• 客服绩效。

• 对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。

 

• 多端支持。

• 逸创云客服提供网络端，APP客服版，微信客服版，所有参与服务的人员可以随时随地及时接收请求，并及时处理，极大提升了服务响应度，解决率从而提升客户满意度。

 

优质的服务来自于优质的服务团队，和高效率的客服工具。而逸创云客服8年服务于80000家企业服务团队的经验，让我们更值得托付。