客户名称

领扣网络

客户案例

领扣网络 (上海) 有限公司 由一群挚爱技术的小伙伴组成，团队遍布世界各地，从美国硅谷到中国上海。旗下的「力扣（LeetCode）」是全球知名的技术成长平台，帮助程序员高效提升职业化的技术编程能力。领扣网络专注互联网技术职业化，服务着百万规模的用户，用户越多，责任越大，为了给其平台用户和客户带来更好的支持，一个开放兼容的支持系统则尤为重要。

 

• 多渠道整合帮助中心。用户可以在多个网页和手机web端登录获取知识。帮助中心作为自助服务的重要一环，特别是技术平台，大部分的用户请求需要输出文档，形成操作规范流程，这需要有一个文档支持平台，而非一个简单的在线客服沟通。

• 用户互动讨论社区。作为技术性平台，用户之间的沟通和互动必不可少，这需要为用户提供一个相互帮助相互沟通的平台。用户有问题可以在平台中提出来，其他用户可以参与讨论并提供答案，官方也可收集并发布最终解决方案，增加平台粘性和活跃度。

• 多渠道整合的在线客服。整合开放的客服渠道：微信公众号，APP在线客服，在逸创云客服的平台上接收并处理用户请求。

 

• 工单系统无缝跟进处理进展跟踪。客户，客服及参与事件处理的同事及时跟进。

 

• 作为技术平台，数据分析必不可少。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防，同时提升更好用户使用体验。

• 服务绩效。对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。

 

逸创云客服服务了包括力扣，pingplusplus，apicloud，appcan，testin等数百家平台。

和普通产品服务平台不同，极客自有客服玩法。