客户名称

优诺

客户案例

优锘科技，是国内领先的数字世界可视化管理厂商。

ThingJS是优锘科技出品的一款简单好用的3D场景搭建及应用工具，能快速构建智能楼宇、智慧园区、粮仓、数据中心、物联网可视化、3D机房、消防可视化、智能建筑、地铁可视化、智慧监狱、智慧城市等可视化应用场景，是国内领先的物联网可视化平台。CampusBuilder客户端支持本地场景搭建，快速构建物联网场景，是3D场景制作者的强大工具；支持本地3D应用开发调试，是开发者的神兵利器。

 

• 客服机器人。用户有任何问题，进入对话窗口，机器人会推送常见问题文档库，方便用户快捷查询。同时用户可在对话框中直接输入需要咨询的问题，机器人会根据问答提供对应的回答。据悉，机器人能够帮助优诺服务团队解决90%以上的常见问题咨询，大大的节省了客服团队的工作时间，提升服务团队的效率。而机器人无法回答的问题，系统会转接给人工客服的同时，记录问题，方便后续完善题库。

• 整合多个在线客服平台。将官网咨询，APP咨询及微信公众号的咨询全部整合大逸创云客服中来，客服团队不需要在多个系统中来回切换，在逸创云客服一个平台上就处理了全部用户咨询和请求。同时，逸创云客服系统中的客服转接，客服群聊，客服内部沟通。而部分需要提交其他部门或者层级的信息可以生成工单，进入工单流程。

• 呼叫中心。400电话是除了在线客服外的企业的服务和营销窗口。将400电话接入到逸创云客服中，设置好的IVR进入不同的服务流程中提供精准有效的服务，而系统提供的强大的电话转接，电话协作等等功能，都能极大的协助客服团队高效高质量的服务。

• 在线客服+呼叫中心+工单。由在线转接，及语音通话和邮件生成的工单，进入工单流程中，根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作，流程跟踪，极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。

• 高级SLA服务目标。对于不同等级客户，需要提供不同的服务标准。逸创云客服高级SLA服务目标助力优诺服务团队建立自己的高服务标准，并根据服务标准，系统指导服务团队完成，提升客户满意度和用户体验度。

• 作为技术平台，数据分析必不可少。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防，同时提升更好用户使用体验。

• 服务绩效。对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。

 

对于B端产品和服务而言，客户对于客户服务有着严格的标准。而判断一家优秀的

B端产品和服务的最重要标准是产品领先，客户至上，服务优先。Thingjs的成功正是印证了这样的定论。