客户名称

森锐科技

客户案例

作为全国领先的产业互联网专业服务提供商，森锐科技成立于2008年，并于2016年上市（股票简称：森锐科技  股票代码：839182）；公司定位于产业互联网专业服务提供商，业务聚焦在新零售和物联网相关解决方案 。

• 森锐科技拥有自身的研发平台,森锐旗下的几百个软件项目的研发均基于森锐研发平台；特别是通信行业便捷营业受理、实名制、移动互联网方面,有较强技术积累和相应案例。我们能为各行业的客户提供有竞争力解决方案和服务，帮助客户在业绩上不断上升。

• 整合多个在线客服平台。将官网咨询，及微信公众号的咨询全部整合大逸创云客服中来，客服团队不需要在多个系统中来回切换，在逸创云客服一个平台上就处理了全部用户咨询和请求。而巧妙的应用在线客服IVR将不同的产品线的问题分流到对应的服务负责人手中，用户可以获得最专业的咨询方案，极大提升了客户满意度。于此同时，逸创云客服系统中的快捷回复，机器人辅助，客服转接，客服群聊，客服内部沟通都极大的提升了服务团队的服务效率。而部分需要提交其他部门或者层级的信息可以生成工单，进入工单流程。

 

• 在线客服+工单系统。由在线转接，及邮件生成的工单，进入工单流程中，根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作，流程跟踪，极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。

• 高级SLA服务目标。对于不同等级客户，需要提供不同的服务标准。逸创云客服高级SLA服务目标助力优诺服务团队建立自己的高服务标准，并根据服务标准，系统指导服务团队完成，提升客户满意度和用户体验度。

• 作为技术平台，数据分析必不可少。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防，同时提升更好用户使用体验。

• 服务绩效。对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。

 

企业对于服务质量越发重视，需要高效的同时高质服务，也就需要懂服务的系统助手。森瑞科技作为上市公司，对于系统和服务都要求更加严格，而逸创云客服携手森瑞科技，助力服务升级，更创佳绩。