客户名称

魔法集市玛沙多拉

客户案例

魔法集市玛沙多拉（以下简称“魔法集市”）是株式会社トリプルアート推出的专注于二次元领域的一站式日本海淘购物平台，采用全新的自助式购物系统，在这里您可以实时浏览多个日本网站的商品信息，自行搜索和挑选商品、加入购物车、提交订单、结算并完成支付，所有的操作都由系统自动完成，从而省去繁琐的交流和核对环节，提升购物效率。

 

魔法集市还提供独有的自助拼单功能及相应的拼单平台，通过在魔法集市与小伙伴们拼单发货，可以为您有效降低高昂的国际运费。

 

魔法集市目前支持日本亚马逊、虎穴、CQ、骏河屋、bookoff、Melonbooks、Animate、明辉堂、Booth、Movic和HorinLoveBooks的通贩代购，今后将逐步增加对其他通贩网站的支持。

 

魔法集市致力于同人、ACG及其他日系相关商品的跨境电商服务，将在网站系统、物流渠道等各个方面不断完善与改进，力争为用户提供更好的购物体验。

 

 

 

• 机器人客服

作为国内领先的二次元电商之一，魔法集市面对大量的用户咨询，简单的人工客服团队是远远不够的。

逸创云客服接管后，用户进入魔法集市官网及公众号中，首先获得接待的是机器人客服。逸创云客服的机器人客服帮助客服团队筛选掉大部分常规用户咨询，并将真正的复杂的用户咨询带到人工客服团队。当然机器人也通过训练和自我学习变得更加智能化，精准，进一步提升客服团队的效率。

 

 

• 人工客服

当然，对于机器人无法回答的问题，人工客服无缝切入，机器人和客户沟通的信息同步到对话面板中，根据不同的IM咨询类型，对接不同的专业客服人员。

人工服务过程中，服务人员可实时查看自己的工作情况，同时可以根据服务情况进行客服转接，客服群聊，内部沟通。而在此阶段，机器人客服同时会协助人工客服匹配相关答复，人机合作，效率更加。

 

 

• 呼叫中心

电商行业中，电话服务是服务和营销不可或缺的。在逸创云客服平台中，设置好的IVR进入不同的服务流程中提供精准有效的服务，而系统提供的强大的电话转接，电话协作等等功能，都能极大的协助客服团队高效高质量的服务。

 

• 用户管理

对于每一个用户都建立一个独立的档案，归类该用户的对话历史并同步，无论是后续任一客服接手，都能够确保信息同步，并快速提供客户对应的服务。同时根据用户的订单紧急程度，用户的使用订单金额，等等多重评估为用户提供不同等级的服务，并分配不同的专门的服务人员。

 

5，在线客服+呼叫中心+工单。由在线转接，及语音通话和邮件生成的工单，进入工单流程中，根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作，流程跟踪，极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。同时，用户也可以随时跟踪进展。

6，数据管理

服务中产生的数据非常有价值。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防，同时提升更好用户使用体验。

 

7,服务绩效

对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。

 

二次元是另一个维度的世界，而二次元居民对于个性化服务要求更加高，提供高效率个性化服务是二次元电商的重要标配。而逸创云客服的到来，也帮助魔法集市更好的建立独特的客服体系的同时，也做好了个性化服务和高效率及成本控制的多重平衡。