客户名称

翌飞锐特

客户案例

翌飞锐特电子商务有限公司

（eFreight Technology （BEIJING） Co.,Ltd.），是一家国际航空货运服务领域的创新型科技企业。2013年成立于北京，是国际航协IATA在电子货运方面的战略合作伙伴，2018年完成数千万B轮融资。

 

公司核心管理团队和技术骨干，均有数十年以上的行业从业经验，多来自于知名高科技公司和软件公司。公司技术研发人员所占比重达到50%。

 

公司始终秉承数据驱动下的互联网物流服务理念，整合海关、航空公司、大中型货运代理企业等行业关键资源，基于互联网技术和对用户需求的判断，致力建立一个产品驱动、社会化协同的国际航空货运一站式数据服务平台，形成标准化信息通路，为国际航空货运产业链各参与方提供货物订舱、关务申报、货物轨迹追踪等一系列智能服务。

 

翌飞锐特在短短几年之内已取得不斐成绩，现已与80多家航空公司达成深度合作、覆盖10余个海关口岸、合作超200家的大中型货运代理企业。强大的资源整合，加上互联网思维和数字化体系对国际航空货运产业链的全面重构，使客户实现价值最大化。目前，翌飞锐特服务企业用户已超500家。

 

旗下业务包括指尖货运及友舱网，专注帮助大型货运代理企业进行舱位资源优化，中小货运代理企业最优航线解决方案，让国际货运航线更透明，更透明，更具保障性。

 

货运对服务的要求非常高：不仅仅要求对客服质量和效率提出了更高的要求，同时也需要提升客户体验和满意度。而微信公众号原生的服务系统无法有效的满足。逸创云客服给到了更适合的解决方案。

 

机器人客服

用户关注公众号，即可直接开始咨询进入微信小程序中进行咨询。

 

根据热门问题，进行推荐客户咨询类型，让用户自助选择，由智能客服机器人精准匹配答复进行回答。 大部分的咨询都集中在常见问题上，而机器人化解起来游刃有余，减少人工客服工作量。同时系统会实时统计机器人相关数据，并有针对性的训练机器人。

 

同时机器人无法回答的问题进入机器人学习中，根据用户提交问题进行定期的编辑，让机器人越来越智能。

人工在线客服

当然，对于机器人无法回答的问题，人工客服无缝切入，机器人和客户沟通的信息同步到对话面板中，根据不同的IM咨询类型，对接不同的专业客服人员。

 

人工服务过程中，服务人员可实时查看自己的工作情况，同时可以根据服务情况进行客服转接，客服群聊，内部沟通。

客服操作面板,客服转接,邀请客服，多人服务,客服人员内部沟通及机器人辅助回答.

电话呼叫中心

400电话是除了在线客服外的企业的服务和营销窗口。将400电话接入到逸创云客服中，设置好的IVR进入不同的服务流程中提供精准有效的服务，而系统提供的强大的电话转接，电话协作等等功能，都能极大的协助客服团队高效高质量的服务。

用户管理

对于每一个用户都建立一个独立的档案，归类该用户的对话历史并同步，无论是后续任一客服接手，都能够确保信息同步，并快速提供客户对应的服务。同时根据用户的订单紧急程度，用户的使用订单金额，等等多重评估为用户提供不同等级的服务，并分配不同的专门的服务人员。

 

在线客服+呼叫中心+工单系统

由在线转接，及语音通话和邮件生成的工单，进入工单流程中，根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作，流程跟踪，极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。同时，用户也可以随时跟踪进展。

数据管理

服务中产生的数据非常有价值。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防，同时提升更好用户使用体验。

 

服务绩效

对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。

 

互联网化的物流更加智能自动化，但是服务作为重要一环，需要在智能化的高效性的同时，也需要个人化的服务。而逸创云客服的渠道整合+智能机器人+人工客服的高效系统越来越成为客户的第一选择。