客户名称

基理科技

客户案例

 

基理科技是国内领先的科研服务平台提供商，致力于用最先进的技术服务每一位科研人员，提供为科研人员服务的产品和构建一站式服务平台。 我们在科研服务领域提供有竞争力、安全可信赖的产品和解决方案，持续为客户创造价值，激发科研动力。我们坚持围绕着科研人员的需求持续创新，厚积薄发，推动科研进步。基理科技成立于2008年，研发总部位于天津，下设北京、上海、重庆、波士顿等多个子公司。

基理目前服务了国内300多家高校和科研院所，40多万用户，服务网络覆盖全国。历经10年发展，凭借多年经验和技术积累，现在已经形成了以“智慧实验室”为核心成熟的科研服务产品和服务平台，围绕着实验室“人员、仪器、试剂、方法、环境”等为用户提供实验室管理一体化全方位的解决方案。产品结构多样化，各具特色、优势互补，在提高科研人员效率同时，为科研管理者提供大数据预警分析辅助决策。

基理不仅能够提高科研人员的效率，而且作为负责任的企业 ，致力于为科研人员提供更安全、健康、绿色的科研环境，推进智慧实验室的理念，为客户打造领先的实验室安全信息化保障体系，从安全培训、安全准入、化学品管理、环境预警、安全巡查等全方位提升科研人员的生活质量和福祉，保障科研人员生命安全，旨在让科研更简单、更安全！助力科研人员对未来美好生活的追求！

基理科技：更好的产品和服务是更好的科研环境的基础。

作为国内领先的实验室安全化科研服务平台，基理科技一直提供超出同行业高标准的产品和服务。要为国内300多家高效和科研院所，及40多万用户提供稳定可靠的服务，及更满意的服务体验的同时，还要保证成本和效率的平衡，这需要更加优化的服务流程。

从服务渠道开始改造

为了更好的触达及方便用户的咨询，基理科技设立了官网在线客服，微信公众号，官方邮件服务及呼叫中心。对于多个系统的维护，客服团队的压力可想而知。这需要在用户无感知的情况下，将多个平台进行统一管理，逸创云客服的渠道聚合大大降低了服务团队的压力。而逸创云客服提供的更多服务效率工具也极大的提升了团队的服务效率：机器人客服，在线客服IVR，呼叫中心IVR，客服转接，客服群聊，内部知识库，快捷回复等等。

 

从客服到协作，是服务升级的关键。

客服部门只是服务的窗口，而窗口接收后的请求，才是服务真正的开始，所以基理科技一直是全员服务的理念。当客服接到用户请求后，第一时间能够解决掉的服务请求将直接处理到。而大部分需要多个部门多个区域的高效配合协作，这就需要逸创云客服的客服+协作体系发挥作用了，客服建立协作任务，任务将按照设定好的标准流程进行流转，而处理进展都将一目了然展示在任务清单上，用户，客服，协作者都清晰查看进展。系统也将定时提醒，多方触发，确保任务能够及时跟进及时处理。

 

服务的精细化运营始于数据

团队成员表现如何？一切都在数据上；而如何优化团队？也在数据上；产品和服务如何升级，也在数据上。数据是一切行动的根本。归类的数据将一一展示，一目了然，服务运营有依据，团队优化有方向。

 

服务的根本还是用户

基于服务，将每一个客户进行聚合管理。用户的每一个服务事件都将整合到用户管理系统中，同时对于每一个用户的采购情况，服务等级，服务专员完整的形成了用户文档。对每个客户的精准把握，提供更有针对性和定制化服务，从而确保服务满意度。

科研服务平台的核心竞争力不仅仅在于产品的稳定可靠，更需要持续满意的服务。而基理科技通过逸创云客服的服务改造，建立自己的高效的服务平台的同时，平衡服务成本，在竞争中已经跑在了行业最前端。