客户名称

悟空财税

客户案例

悟空财税

悟空财税服务团队成立于2004年，致力于打造以代理记账、财务咨询、财务外包、税收筹划等财税服务为核心，以工商服务、知识产权、资质审批、法律服务等增值服务为两翼的标准化企业服务平台。经过十几年的发展，悟空财税在北京、上海、广州、深圳、天津、石家庄、成都、杭州、郑州、西安、济南、太原、大连等全国主要城市拥有100多家服务公司，2000多人服务团队和1200多家渠道资源。悟空财税始终坚持“以服务为中心”，在业内首推“不满意随时退款”“永久免费注册公司”等服务承诺，不断刷新品质服务新高度，定义企业服务新标准。

 

作为标准化企业服务平台，悟空财税自主研发“悟空小子”智能财税SaaS系统，利用智能技术和人工服务结合的方式，为企业提供“全税种、财税一体化、自动化”服务。此外，悟空财税联合芝麻信用、掘金集团、标准信用、财经股份、新闻股份、北京品牌、100科技联合发起国内首家全程电子化企服平台，实现全天候、跨区域办理工商登记，最快十分钟领取电子营业执照。

 

截至目前，悟空财税已服务过中国联通、北汽集团、长城汽车、艺龙网、链家、今麦郎等30多万家国内外企业，被国家工信部评为“中国中小企业首选服务商”，被授予“国家级众创空间”“国家高新技术企业”“5A级代理记账机构”等多项荣誉称号。未来，悟空财税将以悟空的智慧和本领服务好每一位客户。

 

作为国内领先的财税服务团队，悟空财税一直提供高标准的客户服务，也一直在不断提升服务标准。但高标准的服务，需要更高的服务成本。如何在提高标准的同时，控制服务成本，一直是悟空财税服务团队在努力解决的问题。而逸创云客服为悟空财税提供了效率和成本平衡的解决方案，确保高速成长的高质量客服。

 

智能客服，优化服务的第一步

在悟空财税的官网，微信公众号，微信小程序及独立APP的客服通道，即可直接开始咨询。根据热门问题，进行推荐客户咨询类型，让用户自助选择，由机器人精准匹配答复进行回答。 大部分的咨询都集中在常见问题上，而机器人化解起来游刃有余，减少人工客服工作量。同时系统会实时统计机器人相关数据，并有针对性的训练机器人。

同时机器人无法回答的问题进入机器人学习中，根据用户提交问题进行定期的编辑，让机器人越来越智能。

 

人工分流，让咨询归属于专业

我们知道对于代理服务来说，转化相当关键。当机器人自动识别用户类别，如用户有转化的可能，会自动对接到人工客服。而系统会根据ip，浏览历史等自动匹配对应的区域，分配给对应区域的分公司服务人员进行跟进，针对不同区域，不同的服务政策，需要专业的人员进行跟进，这就能让用户获得更加专业和系统的服务，从而信任并购买服务。当然系统提供的机器人辅助，自动流转，多人参与，内部题库等等都能够及时有助于用户进行转化，从而提升转化率。

 

售前售后多流程适用

对于购买的用户，系统自动识别，并根据用户的购买记录，客户等级，等等关键信息分配不同的服务人员，提供不同等级的服务，从而保证用户的高忠诚度。

高效协作，跨区域跨部门就是这么轻松

因部分问题需要多个区域多个部门多个流程进行配合，无法提供及时的回复，客服可生成工单，进入对应的服务流程中，根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作，流程跟踪，极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。同时，用户也可以随时跟踪进展。

数据管理，用过去预测未来优化未来

对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防，同时提升更好用户使用体验。

优化高效团队，从服务绩效开始

对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。

 

悟空财税服务团队一直践行以客户为中心，提供高质量更专业的服务，这也得到了用户高度的回应，转化率和忠诚度都保持非常高。我们也一直坚信，并始终和客服团队一起战斗。