客户名称

徐福记

客户案例

徐福记

1992年在中国创立，1994年“徐福记”品牌注册诞生，全面开展中国糖点领域的持续发展。公司主要的生产基地坐落于广东东莞，总占地面积超过50万平方米，拥有47个大型现代化车间，220条一流自动化生产线，736台尖端的高速包装设备。主要生产：糖果、糕点、沙琪玛、巧克力及果冻等糖点休闲食品，散、包装类超过1000多个款式，每日产能超过1500吨，拥有超过2900个40呎货柜的自动化仓储物流调拨能力，以强大的效率充分供应市场。

徐福记以“品质第一，安全满分”的标准，建立完善的品保体系。藉由把握源头、控制过程、严把检验关，确保产品质量安全卫生。集团通过了ISO9001、ISO22000、出口食品生产企业卫生注册和清洁生产企业认证，获得了“标准化良好行为AAAA级企业”称号；5大类产品全部获得了食品生产许可证（QS证），确保每一个徐福记产品的品质与安全都有100分的保障。

徐福记巧用客服工具，打造深受用户喜爱的产品

1992年进入中国大陆市场，徐氏兄弟一直在创造着多项爆款产品，成为深受老百姓喜爱的产品。一直敢为人先，徐福记和逸创云客服的合作，让其和客户更加亲近，更加多元的客服渠道：从微信公众号，到客服电话，到电商平台，让徐福记更好的接触到客户的意见和建议，也让用户更好的触达企业。而逸创云客服的多客服渠道整合，让徐福记服务团队能够更加高效的处理各个渠道的反馈，更及时更高效的服务客户。

作为妥妥的90后，徐福记一直大胆创新，而大胆创新却能够打造多款好产品，这却不是偶然，这来自于和用户的高度互动，从用户获得需求，从而打造创新。用户需求来源于用户反馈，从服务中获得的数据，都将定期被输出报告，因为逸创云客服渠道整合，让用户数据更加完善，更加能够反应用户的真实反馈，好产品的筛选，好主意的收集，好需求的反馈，都将被客服部门整理并发送到产品部门进行需求调研，产品研发，及更深层次的市场推广配合。

徐福记巧用工单系统，及时配合销售及终端团队

徐福记产品畅销中国31个省、市、自治区，138个销售分公司的9000多名销售团队，经营及管理现代渠道超过28000个可掌控的终端零售点，快速及时地提供市场与消费需求的全面服务。如此庞大的销售体系，如何更加高效的收集来自于一线的建议和反馈？终端零售点通过内部使用的工单系统，快速的收集从零售终端的反馈，并及时对反馈进行跟进和处理，并在销售流程上进行优化，让庞大的体系变得灵活，并能够随时把握市场动态。

逸创观察

我们往往惊叹于一个企业的成功，但模仿却往往失败。表面看到的成功元素往往是内在的厚积薄发，而厚积薄发就是来自于对初心的坚守，和科学的方法。快消产品是靠近用户抵达用户最近的产品，而如何打造好产品并持续获得用户的青睐，需要不断的和用户对话，而客服就是最好的对话方式。逸创云客服，让你和用户保持通话。