零售/电子商务 逸创X零售|好莱客全屋定制：定制家居大师 客户名称 好莱客 客户案例 好莱客全屋定制专注于定制衣柜中高端市场的好莱客，通过“体验式设计+高品质制造”打造竞争优势。好莱客致力于为消费者营造舒适的家，其品牌的内涵正是“舒适的家”，产品设计以稳重大方为主，突出原创设计和环保品质。品牌愿景: 成为受尊敬的家居行业领导者品牌使命: 家，是一生的作品。Home Like（舒适的家），以Home Like（舒适的家）为己任，秉承“定制家居大师”的品牌理念，为消费者定制专属的家居产品。品牌定位: 定制家居大师核心价值观: 创造价值、互信共赢;谦卑务实、厚德感恩;共筑幸福一家人企业口号: 因喜欢而选择;因使命而奋斗;因梦想而激情定制家居大师的定制客户服务高质量的服务作为国内第一家上市的整体家居定制方案提供商，好莱客为不仅仅消费者定制专属“舒适的家”方案，逸创云客服协助好莱客打造了一套完整的定制服务方案，在为客户提供更好的服务体验的同时，高效的移动化的用户端到门店端到上门服务端的协作。整合多端需求，聚焦更好服务从移动端，网页端，呼叫中心端多端收集到的用户反馈，统一整合到一个服务系统上，通过和订单及用户系统打通，轻松高效的完成一站式服务。智能AI+人工团队完美配合，进入高效服务对于用户的常见咨询，智能机器人匹配回复，高达99%以上的回复匹配率，让用户更满意的同时，客服团队更加专注解决个性化问题。而机器人无法解决的问题，或者有效的商机，等根据不同的类别识别，将会自动分配到专业的专职人工团队，进行更加定制化专属服务。无缝衔接，不仅仅是高效的体现，也更是对用户的高度负责。线上+线上的完美衔接，高效协作当然，作为重度线下服务的品牌，好莱客全国1700多家线下实体店和线下服务人员需要在接到用户的定制设计请求后，和用户沟通好上门服务时间，完成量房任务，并将数据传回线上，并将协作任务传达给到设计师团队进行下一步的设计。这需要客服团队及时传达，线下人员移动性的多个部门的配合。但这对于好莱客团队来说，并不是挑战，线下人员配置逸创云客服的移动app，及时接受派单通知，系统中完成预约拜访，线下数据回传。而设计师团队获得数据，及时推出方案供用户参考。当方案最终确定，系统将方案自动转到制造部门，完成制作，线下安装，从而完成整个服务流程。各个团队的高效配合，来源于数据的追踪各个部门参与服务环节，如何监控？只需要在数据面板中跟踪各个环节，并为每个环节设置服务标准，定期输出报告，个人及团队的kpi数据一目了然，如何提升及优化都将从数据中提炼，从而打造更加优质的协作配合，挑战更好的服务标准。逸创总结好莱客的服务流程是非常标准的客户服务+线上线下配合的多部门多区域的配合服务流程，在这样的流程中服务和协作同样重要，一套好的服务系统更是在整个服务环节中更好执行，更好管理，更好监控的得力助手。逸创云客服已经成功服务了多家线上+线下配合的服务团队，输出多套成熟解决方案。 使用功能 呼叫中心构建和接入电话语音呼叫中心服务，拥有强大的呼叫中心能力，让企业的客服在一个地方呼入呼出，永久存储所有服务记录和通话录音，并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计，可将通话沟通记录（包括语音文件）转为工单进入售后服务 IM客服构建和接入在线IM客服能力，整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端，让客服在一个地方响应和接待客户，支持多种富媒体（文字、语音、图片和表情等），和其他渠道的数据打通，方便统计和监控，可将IM沟通记录转为工单进入售后服务 智能机器人帮助客服在IM端自动回复客户，并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我，从而大大降低客服的工作压力，提升满意度 工单系统客服工单系统作为售后客户服务的核心，将上面接入的各种客服渠道的信息（电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容）最终标准化为工单，通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理，面对海量服务请求有条不紊，是构建标准化客服体系最重要的一环
