零售/电子商务 逸创X电商|隆力奇：直销巨头线上服务升级记 客户名称 隆力奇 客户案例 隆力奇隆力奇创于1986年，是目前国内规模大、技术力量雄厚的日化产品、保健品的研究、开发和产销基地，为全球家庭提供健康美丽的生活方式是隆力奇的宗旨。隆力奇始终以“消费需求”为核心，秉承中国经典和传统的美容养生理念，结合现代生物高科技的研发成果，创造满足家庭和个人对“健康和美丽“快乐人生的追求目标。通过隆力奇优质的产品和周到的销售服务体系，建立与消费者之间最密切的沟通桥梁，把隆力奇产品带到千家万户，造福全人类。 聚好网隆力奇产品线上直销平台-聚好网随着互联网尤其是移动互联网技术的迅猛发展，随着“互联网+”已成为下一波电商发展方向，电子商务大潮更加汹涌、势不可挡地向我们涌来。聚好网依托于隆力奇定制营销，拥有百种隆力奇荣誉产品、万种国内外知名产品的合法网络销售权。隆力奇国内拥有百万忠实直销会员，2000多家线下直营店坐落在中国各大中小城市，产品远销46个国家，覆盖全球上亿隆力奇品牌客户。直销的服务体验升级直销需要的不仅仅是过硬的产品质量，更需要的是优质的服务体验。隆力奇在逸创的协助下升级了他们的服务体系，彻底改变了服务老样子，高效的服务体系的搭建不仅仅提升了服务效率和质量，让用户更加满意，建立更加优质的用户口碑。方案的搭建基于聚好网对于服务的要求，优势整合明显：1，方便用户咨询，从咨询入口进行升级，传统的呼叫中心，在线客服外，增加了微信公众号，小程序，app客服入口。2，提升服务效率。3，标准化服务流程。4，会员信息系统对接。5，服务数据分析。逸创落地方案产品功能应用逸创总结客户服务是琐碎而细致的工作，做客服容易，但做好客服难，而好客服带来的不仅仅是品牌的提升，而是客户的直接转化。而在互联网时代，客户服务部门的重要性也越发得到体现，也得到越来越多企业的重视。在服务体验及效率的提升和和成本控制的平衡之道，优秀的服务管理团队明白应用优秀工具的重要性，达到事半功倍的效果。 使用功能 呼叫中心构建和接入电话语音呼叫中心服务，拥有强大的呼叫中心能力，让企业的客服在一个地方呼入呼出，永久存储所有服务记录和通话录音，并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计，可将通话沟通记录（包括语音文件）转为工单进入售后服务 IM客服构建和接入在线IM客服能力，整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端，让客服在一个地方响应和接待客户，支持多种富媒体（文字、语音、图片和表情等），和其他渠道的数据打通，方便统计和监控，可将IM沟通记录转为工单进入售后服务 智能机器人帮助客服在IM端自动回复客户，并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我，从而大大降低客服的工作压力，提升满意度 微信公众号集成接入微信公众号，在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能，可以接入多个微信公众号，在逸创云客服统一接待
