客户名称

华中科技大学后勤集团

客户案例

华中科技大学

华中科技大学是国家教育部直属重点综合性大学，由原华中理工大学、同济医科大学、武汉城市建设学院于2000年5月26日合并成立，是国家“211工程”重点建设和“985工程”建设高校之一，是首批“双一流”建设高校。

学校校园占地7000余亩，园内树木葱茏，碧草如茵，环境优雅，景色秀丽，绿化覆盖率72%，被誉为“森林式大学”。学校教学科研支撑体系完备，各项公共服务设施齐全。

学校学科齐全、结构合理，基本构建起综合性、研究型大学的学科体系。拥有哲学、经济学、法学、教育学、文学、理学、工学、医学、管理学、艺术学等10大学科门类；设有103个本科专业，45个硕士学位授权一级学科，41个博士学位授权一级学科，39个博士后科研流动站。现有一级学科国家重点学科7个，二级学科国家重点学科15个（内科学、外科学按三级计），国家重点（培育）学科7个。在教育部第四轮学科评估中，我校44个学科参评，全部上榜，其中机械工程、光学工程、生物医学工程、公共卫生与预防医学等4个学科进入A+，A类学科14个，B+及以上学科33个。入选一流建设学科数 8个。

华中科技大学后勤集团

华中科技大学后勤集团坐落在中国光谷的腹地，与烟波浩淼的东湖相依。自1998年实施后勤社会化改革以来，学校的基础建设更是大手笔、大投入。几年来，学校投资28131万元，后勤集团筹资41890.83万元，累计投资70021.83万元用于学生公寓和食堂修建、校园环境治理、水电改造工程等基础建设，有效地改善了学校的校园环境和师生员工的生活质量。

高效率后勤支持老师和学生

学校的服务核心当然是老师和学生。

作为后勤团队重要的一项工作，教学及基础设备的维护需要一套完整的服务系统，从便捷的反馈通道开始，到高效的派单体系，到进展跟踪，人员管理，数据管理等等。如何高质量服务校园中数万人的师生，同时要完成后勤服务人员的管理，这是后勤服务团队头疼的一大问题。

而在逸创云客服系统中，这些头疼的问题轻松化解。老师和学生在后勤服务部门的官方渠道-公众号，扫码咨询，电话服务，留言表单等渠道完成问题的提交，而系统会根据师生问题反馈的区域（教学楼，宿舍楼，实验楼等等），问题类型（硬件维修，后勤维护，信息服务，IT支持等等），自动分配对应区域对应服务负责人，而 负责人收到指令后，确认赶往现场 或者重新分配人员操作后，系统及时跟进处理进展。而完成服务后，上传处理情况细节，同时师生也可以对服务进行评价。从而轻松完成了 请求发出-人员分配-处理跟踪-质量评价 的服务闭环。而对于后勤服务 部门管理者来说 ，服务人员的每月服务量和每月服务质量都一目了然的展示，输出报表，而这就是服务人员的考核标准。

逸创总结

作为国内领先的高校后勤集团，华中科技大学后勤集团一直以服务好师生为宗旨，从后勤所涉及的各个部分都做到优质领先，从服务质量， 师生满意度等多个方面取得优异的成绩。而后勤服务也开始逐渐成为高校的核心竞争力。逸创云客服也逐步成为重要的助手。